Csevegések bemutatása a GetResponse-ban [New Feature]

Gyorsabb módot keres a közönséggel való kapcsolatfelvételre? Olyan, amelynek felállítása nem tart sokáig, miközben hatalmas hatással van az ügyfelek boldogságára és lényegére? Olyan, amely lehetővé teszi, hogy a közönség egyetlen kattintással kapcsolatba léphessen veled?

Ha ezek bármelyike ​​arra késztette, hogy igennel bólogasson, akkor szerencséje van. Nemrégiben kifejlesztettünk és elindítottunk egy teljesen új eszközt, amely örökre megváltoztatja a közönséggel való kapcsolattartás módját.

Bemutatkozik: GetResponse beszélgetések – élő chat megoldás, amely segít:

• Hozzon létre személyre szabottabb élményt a közönség számára
• Növelje konverziós arányát és csökkentse a vásárlási súrlódást
• Konvertáljon több oldallátogatót potenciális ügyfelekké

Érdekesen hangzik? Ezután olvassa tovább, vagy folytassa és nézze meg a videók áttekintését helyette.

A szerkesztő megjegyzése: A csevegések jelenleg teljesen ingyenesek minden GetResponse fizetett tervnél 2021 júniusáig.

Mik azok a csevegések?

A csevegés vagy az online csevegés az interneten keresztüli kommunikáció folyamatára utal, amely általában szöveges és valós időben zajlik.

A GetResponse Chats olyan megoldás, amely lehetővé teszi a közönséggel való ilyen kommunikációt közvetlenül a webhelyéről, a céloldalról vagy az e-mailből.

A felhasználónak csak a linkjére, a gombjára vagy a promptjára kell kattintania, és ezzel megnyílik egy csevegőablak, ahol megkezdheti a beszélgetést az Ön márkájával.

A következő animáció bemutatja, hogyan néz ki ez a folyamat:

Miért érdemes csevegéseket használni?

Lehet, hogy kíváncsi vagy rá: érdemes-e élő chat funkciót kínálni a közönség számára? Természetesen igent mondanánk. De nyugodtan döntse el ezeket az adatokat:

1. Ügyfelek 92% -a elégedettnek érzi magát, amikor az élő chat funkciót használja, mint más kommunikációs lehetőségek, mint például a hang (88%), az e-mail (85%) vagy a Facebook (84%).

• A fogyasztók 51% -a úgy gondolja, hogy egy vállalkozásnak a nap 24 órájában rendelkezésre kell állnia – és nemcsak „be”, hanem „elkötelezettnek” is kell lennie.

• Az ügyfelek 51% -a az élő csevegést részesíti előnyben multitasking célokra, további 21% pedig az élő csevegést részesíti előnyben, hogy munka közben vásárolhassanak.

Ez némi betekintés a fogyasztók szemszögéből. Most nézzük meg, hogy az élő csevegés megoldása mit tehet vállalkozása számára:

1. A csevegések növelhetik a konverziós arányt. A közvetlen kommunikációs mód kínálatával válaszolhat minden kérdésre, és legyőzheti a potenciális ügyfelek esetleges habozásait az első megrendelés leadása előtt.
2. A csevegések növelhetik az előfizetési arányt. Az élő csevegés funkcióval megkérheti közönségét a kapcsolattartási adatokra, hogy kapcsolatban maradhassanak a beszélgetés befejezése után.
3. A csevegések segítségével személyre szabottabb élményt teremthet a közönsége számára. Szeretne erősebb kapcsolatokat kiépíteni a közönséggel, és ügyfeleit márkavédőkké alakítani? Nincs jobb módszer erre, mint ha valós időben beszélgetünk – akár útközben is. A GetResponse Chats megoldás egy mobilalkalmazással rendelkezik, amely lehetővé teszi a kapcsolattartást bárhol is.

Most, hogy tudja, miért érdemes csevegéseket használni, a dobozon kívül röviden áttekintjük a GetResponse Chats eszköz tartalmát.

Amit a GetResponse csevegésekben talál

Itt találhatók a GetResponse csevegések legfontosabb jellemzői:

• A csevegés elrendezésének testreszabása: A megfelelő színvilág kiválasztásával és az avatár feltöltésével győződjön meg arról, hogy a csevegőablak megegyezik-e a márkanévvel.
• A csevegés elérhetőségei: Döntse el, hogy a csevegés mikor álljon rendelkezésre, hogy illeszkedjen a munkarendjéhez.
• Automatikus távollét üzenet: Ha nem tudja legyen elérhető a nap 24 órájában, csak hagyjon üzenetet, hogy tudassa az emberekkel, hogy visszatér hozzájuk, és kapcsolatba lépnek velünk.
• Ólom rögzítési forma: E-mailben szeretné folytatni a beszélgetést? Adjon hozzá rögzítési űrlapot, és maradjon hosszabb ideig kapcsolatban.
• Válasz e-mailben: Egy látogató elhagyta a csevegést? Küldje el válaszát e-mailben közvetlenül a csevegésben.
• Mobilalkalmazások: Nem a laptop előtt van? A GetResponse Chats mobilalkalmazásoknak köszönhetően útközben is kommunikálhat közönségével.
• Web push értesítések: Jobb és időszerűbb ügyfélszolgálatot nyújtson azonnali értesítésekkel a beérkező üzenetekről, még akkor is, ha a GetResponse irányítópultján kívül dolgozik.
• Mobilra reagál: Akár látogatói asztali számítógépen, akár mobilon érik el a webhelyet, a csevegési funkció bármi is jól fog kinézni!

Izgalmasan hangzik? Fogadsz!

Itt az ideje, hogy kicsit technikásabbá váljunk.

A csevegések használata a GetResponse-ban

Az alábbiakban röviden áttekintek négy fő témát:

• Csevegés beállítása és testreszabása a GetResponse-ban
• A csevegés telepítése és megosztása a közönséggel
• A bejövő csevegések kezelése
• Hogyan lehet értékelni a csevegés teljesítményét

Részletesebb bemutatóért nézze meg a mi oldalunkat GYIK szakasz vagy nézze meg ezt a videót.

1. Hogyan lehet elérni és testreszabni a csevegéseket a GetResponse-ban

A csevegések eléréséhez jelentkezzen be a GetResponse fiókba, és kattintson a képernyő bal felső sarkában található menüre. Itt a „Csevegések” lehetőséget kell választania.

A csevegések első elérésekor lehetősége nyílik egy gyors áttekintésre, vagy közvetlenül beugorhat, és beállíthatja a csevegéseket.

Miután elérte a funkciót, három fül jelenik meg – Aktív csevegések, Zárt csevegések, és Statisztika.

Itt kezelheti az összes folyamatban lévő beszélgetését, áttekintheti korábbi beszélgetéseit, és kiértékelheti a csevegési statisztikákat.

Jobbra látni fogja a Beállítások link. Itt testreszabhatja a csevegés megjelenését, és további szolgáltatásokat állíthat be – például a csevegés elérhetőségét, a távoli üzenetet vagy a lead elfogási űrlapját.

A Beállítások menüben elérheti a telepítési kódot is, ha csevegéseket kíván felvenni a saját webhelyére, és webes értesítéseket állít be, hogy tájékoztatást kapjon, amikor új csevegési üzenet érkezik. .

Szeretne útközben használni a csevegéseket?

Egyszerűen töltse le a megfelelő alkalmazást – iOS, Android – és adja meg a fiók adatait.

2. Hogyan lehet terjeszteni és megosztani a csevegést a közönségével

A GetResponse Chat segítségével beszélgetéseket folytathat a közönségével közvetlenül a céloldalon vagy egy egyedi felépítésű webhelyen. Még ha nincs is weboldala, egyszerűen megoszthatja e-mailben a csevegési linket, amely egy külön böngésző fülön nyitja meg a csevegési beszélgetést.

A céloldalakon történő csevegéshez:

• Lépjen egy adott céloldalra és érje el a beállításokat
• Görgessen az aljára, amíg meg nem jelenik Csevegőablak
• Kattintson a Csevegő ablak legördülő menüre, és a kapcsoló használatával engedélyezze a GetResponse csevegéseket

A csevegések használatához az egyedi módon létrehozott webhelyen (vagy bárhol máshol):

• Menj el beszélgetni Beállítások
• Kattintson Telepítse a kódot a helyszínen
• Ha van weboldala, másolja a telepítési kódot, és illessze be az oldal szakaszába
• Ha pedig még nincs weboldala, csak másolja az alul található URL-t, és ossza meg a linket a közönségével közvetlenül az eBay-listáján, blogbejegyzésében vagy bármely más oldalon.

A csevegés használatához az e-mail kampányokban a következőket teheti:

• Nyissa meg azt az e-mailt, ahol a csevegési megoldást kínálja
• Kattintson a hiperhivatkozni kívánt gombra vagy szövegre
• Kattintson a linktípus legördülő menüre, és válassza a lehetőséget Csevegés

3. Hogyan kezeljük a bejövő csevegéseket

A csevegési beszélgetések kezeléséhez lépjen a Aktív beszélgetések fülre.

Ott észreveszi, hogy egyes beszélgetéseknél annak a személynek a neve szerepelhet, akivel interakcióba lép, míg mások nem. Ez azért van, mert csak akkor tudjuk behúzni a személy nevét, ha az Ön e-mailjéből származik, és nem törölték a böngészőjük cookie-jait.

Ha rákattint egy adott csevegési beszélgetésre, a következő lehetőségeket látja (a képen jelölve):

1. Írja be az üzenetét, és válaszoljon a közönségnek
2. Küldje el a választ e-mailben (például, ha a látogató már elhagyta az oldalt)
3. Tekintse meg kapcsolattartójának teljes adatait, vagy akadályozza meg őket abban, hogy teljes mértékben kapcsolatba léphessenek Önnel
4. Jelölje a csevegést lezártként
5. Megtekintheti a további elérhetőségeket, például azt, hogy milyen listán szerepelnek, vagy az előző csevegési előzményeket

Pontosan ugyanazokat a lehetőségeket kapja meg, amikor a mobilalkalmazást használja a csevegések kezelésére. Az egyetlen különbség az, hogy az utolsó három opció a képernyő jobb felső sarkában található ikonok mögött van elrejtve.

Természetesen válthat az eszközök között, mivel az összes csevegési előzmény szinkronizálva marad a fiókjában.

Jegyzet: Miután egy csevegést lezártként megjelölt, szöveges fájlként is letöltheti a csevegést.

4. Hogyan értékeljük a csevegés teljesítményét

Amikor rákattint a Statisztika fülön a csevegés főablakában láthatja az összes lényeges információt, amely segít a csevegés teljesítményének értékelésében.

Ezek tartalmazzák:

• A csevegések teljes száma
• Csevegési források bontása
• A csevegés résztvevőinek lebontása
• Üzenetek átlagos száma
• Átlagos első válaszidő
• Átlagos csevegési idő

Alapértelmezés szerint megmutatjuk az elmúlt 7 nap adatait, de megadhatja, hogy egy másik időszakban szeretné-e áttekinteni a teljesítményét.

Ideje elkezdeni a beszélgetést a megfelelő módon

Csevegésekkel és más újabb fejleményekkel – például Web Push értesítések, Google Ads, vagy Facebook hirdetések – örömmel tölt el, hogy könnyedén tudunk segíteni a magadhoz hasonló marketingeseknek és cégtulajdonosoknak az omnichannel kampányok lebonyolításában.

Szóval mit mondasz? Itt az ideje, hogy megfelelő és hatékonyabb módon kezdjük a beszélgetéseket?

Akkor folytassa, és ma kezdje el az első csevegést!