7 személyre szabott lecke a Netflix-től: A 25 milliárd dolláros birodalom

Sok más cég kínál streaming szolgáltatásokat, és ők is közel sem olyan sikeresek. Még az Amazon Prime Video sem közelíti meg a Netflix éves bevételét.

Mi tehát a nagy titok?

A Netflix úgy véli, a siker kulcsa az személyre szabás. Valójában az elsők között vezették be a tömeges személyre szabást az AI technológia segítségével.

Ez segített abban, hogy kitűnjenek a zsúfolt piacon, és kiváló felhasználói élményt kínálja ügyfeleinek.

Ebben a cikkben 7 személyre szabási trükköt fog látni, amelyeket a Netflix használ, és amelyeket ma alkalmazhat az e-kereskedelmi vállalkozásában.

Mi a személyre szabás?

A testreszabás nem csupán pusztán az ügyfél nevének felragasztása a termékre.

Ez a teljes végponttól végpontig terjedő felhasználói élmény testreszabása kétféle információ alapján:

1. A felhasználó által megadott információk.
2. Az információ, amelyet a vállalat összegyűjt a felhasználói viselkedésből.

Ezzel a betekintéssel egy olyan vállalat, mint a Netflix, pontosan a megfelelő időben és helyen elküldheti a felhasználóinak hiper releváns ajánlatokat, üzeneteket és ajánlásokat.

Ez nagymértékben növeli a pozitív válasz valószínűségét. Az Accenture 2018-ban végzett felmérése szerint „a fogyasztók 91% -a nagyobb valószínűséggel vásárol olyan márkákkal, akik felismerik, emlékeznek és releváns ajánlatokat nyújtanak számukra.”

A statisztikák jól néznek ki, de ez nem jelenti azt, hogy a személyre szabás kihívások nélküli lenne.

A személyre szabás kihívásai

A személyre szabás két legnagyobb kihívása az a rengeteg új platform és csatorna, amelyekben ügyfelei aktívak.

A Facebook, az Instagram, a Twitter, a LinkedIn és még a különböző eszközök, például a mobiltelefonok és az okosórák közül is az első kihívás a különböző helyekről érkező adatok összegyűjtése, nyomon követése és értelmezése.

Az adatok rendezése után a következő kihívás a megfelelő üzenet küldése az ügyfeleknek a megfelelő időben a jobb emelvényen. Mindezt úgy, hogy az ügyfélélmény minden csatornán zökkenőmentes legyen.

Ahogy el lehet képzelni, a tömeges személyre szabás monumentális feladat. De most merüljünk el abban, hogy a Netflix hogyan navigálja a kihívásokat, és hogyan teremt világszínvonalú felhasználói élményeket.

1. nagy ötlet: Korai testreszabás és a felhasználói elvárások meghatározása az első interakciótól kezdve

Ha valaha valaki más fiókján böngészett a Netflixben, akkor észreveszi, hogy a Netflix-élmény jelentősen eltér az Ön Netflix-élményétől.

A Netflix ezt nagyon szándékosan teszi, és ezt rögtön elmondják.