7 személyre szabott lecke a Netflix-től: A 25 milliárd dolláros birodalom
[ad_1]
Sok más cég kínál streaming szolgáltatásokat, és ők is közel sem olyan sikeresek. Még az Amazon Prime Video sem közelíti meg a Netflix éves bevételét.
Mi tehát a nagy titok?
A Netflix úgy véli, a siker kulcsa az személyre szabás. Valójában az elsők között vezették be a tömeges személyre szabást az AI technológia segítségével.
Ez segített abban, hogy kitűnjenek a zsúfolt piacon, és kiváló felhasználói élményt kínálja ügyfeleinek.
Ebben a cikkben 7 személyre szabási trükköt fog látni, amelyeket a Netflix használ, és amelyeket ma alkalmazhat az e-kereskedelmi vállalkozásában.
Mi a személyre szabás?
A testreszabás nem csupán pusztán az ügyfél nevének felragasztása a termékre.
Ez a teljes végponttól végpontig terjedő felhasználói élmény testreszabása kétféle információ alapján:
- A felhasználó által megadott információk.
- Az információ, amelyet a vállalat összegyűjt a felhasználói viselkedésből.
Ezzel a betekintéssel egy olyan vállalat, mint a Netflix, pontosan a megfelelő időben és helyen elküldheti a felhasználóinak hiper releváns ajánlatokat, üzeneteket és ajánlásokat.
Ez nagymértékben növeli a pozitív válasz valószínűségét. Az Accenture 2018-ban végzett felmérése szerint „a fogyasztók 91% -a nagyobb valószínűséggel vásárol olyan márkákkal, akik felismerik, emlékeznek és releváns ajánlatokat nyújtanak számukra.”
A statisztikák jól néznek ki, de ez nem jelenti azt, hogy a személyre szabás kihívások nélküli lenne.
A személyre szabás kihívásai
A személyre szabás két legnagyobb kihívása az a rengeteg új platform és csatorna, amelyekben ügyfelei aktívak.
A Facebook, az Instagram, a Twitter, a LinkedIn és még a különböző eszközök, például a mobiltelefonok és az okosórák közül is az első kihívás a különböző helyekről érkező adatok összegyűjtése, nyomon követése és értelmezése.
Az adatok rendezése után a következő kihívás a megfelelő üzenet küldése az ügyfeleknek a megfelelő időben a jobb emelvényen. Mindezt úgy, hogy az ügyfélélmény minden csatornán zökkenőmentes legyen.
Ahogy el lehet képzelni, a tömeges személyre szabás monumentális feladat. De most merüljünk el abban, hogy a Netflix hogyan navigálja a kihívásokat, és hogyan teremt világszínvonalú felhasználói élményeket.
1. nagy ötlet: Korai testreszabás és a felhasználói elvárások meghatározása az első interakciótól kezdve
Ha valaha valaki más fiókján böngészett a Netflixben, akkor észreveszi, hogy a Netflix-élmény jelentősen eltér az Ön Netflix-élményétől.
A Netflix ezt nagyon szándékosan teszi, és ezt rögtön elmondják.
[ad_2]
Source link