Bizalom alapú marketing: Miért fizet az őszinteség és az integritás

Az ügyfelek bizalma gyengül: az ügyfelek 69% -a nem bízik a hirdetésekben, és 71% -a nem bízik a közösségi médiában támogatott hirdetésekben, alapján országos közvélemény-kutatás.

Az ügyfelek korábban bíztak az eladókban és a hirdetésekben, amelyek útmutatást adtak nekik a vásárlási döntéseikhez. Már nem: ma bízunk a kollégákban, a barátokban, a családban és a harmadik fél véleményezőiben.

Elsőre lehetetlennek hangozhat, de bizonyos gyakorlatok helyreállíthatják az ügyfelek bizalmának nyilvánvaló hiányát az értékesítés és a marketing iránt.

Vigyázzon az eladó

Nevű üzleti koncepció figyelmeztetés ürítő– „vigyázzon a vevőre” – kijelenti, hogy a vevő felelőssége a kellő gondosság elvégzése. Azonban ez az eladó felelősség-figyelmeztetés eladó, vagy „hagyja, hogy az eladó vigyázzon” – a vevő teljes körű nyilvánosságra hozatala azáltal, hogy nem hazudik, nem titkolja a hibákat, vagy félrevezető vagy kétértelmű állításokkal hirdet.

A hirdető könnyedén kijelentheti a féligazságokat, és így lehetővé teheti az ügyfelek számára, hogy téves következtetéseket vonjanak le. De, ahogy mondják: „A féligazság teljes hazugság”. Az eladó köteles légy őszinte és átlátható. És amikor az eladó őszinte és átlátható, az értékesítés és a marketing elnyeri az ügyfelek bizalmát.

Bizalom alapú marketing: A ROMI mérése

Van-e mód arra, hogy kiszámolja a „marketing integritás megtérülését” (ROMI) a megnövekedett értékesítéssel kapcsolatban?

Nehéz nyomon követni az integritási beruházásokat, mert sok tényező, például a termék iránti kereslet, a forgalmazás és a verseny, megzavarhatja a számítást. De ahogy Lynn Upshaw, a Haas School of Business marketing tagjának egyértelművé teszi, a ROMI mutatói megéri az erőfeszítést, mert …

• Segíthet megtudni, miért maradnak hűek az ügyfelek
• Hozhat új módszereket az új ügyfelek vonzására
• Fejlesszen ki versenystratégiákat
• Csökkentse a kiadásokat
• Védje a márkaértéket az ellenőrzés idején

A lényeg az, hogy a marketing integritása növeli a jövedelmezőséget.

A teljes nyilvánosságra hozatal és a helyes hozzáállás kifizetése

2020 elején olvastam egy etikai reklámozással foglalkozó szaklapról. Lenyűgözött értékeik:

• Folyamatosan figyelemmel kíséri a hirdetés-tartalom arányt
• A promóciós anyagok soha nem tartalmaként jelentek meg – nincsenek reklámanyagok
• Nincsenek hamis vagy felfújt állítások
• Nincsenek ködös ajánlások
• Nincsenek negatív utalások a versenyre
• A hirdető hírnevének és pénzügyi stabilitásának ellenőrzése

Könyörtelenül ellenőrizze a termékre vonatkozó állítások pontosságát, és agresszíven folytassa a bizalom alapú marketinget. Ügyfelei értékelni fogják az igazság megismerését arról, hogy mit árulnak, anélkül, hogy túlzásokba esnének vagy becsmérelnék versenytársaikat.

Az őszinte kép jelentősége

Emlékszem egy történetre arról, hogy mennyire fontos elmondani az igazságot a tények kihagyása nélkül. Egy bölcs tanár, aki tanulóközpontot alapított New Jersey-ben, egy kis épületet szerzett erre a célra. Az épület felé vezető sétány fákkal szegélyezett, kettő az egyik oldalon, három a másik oldalon.

Az épületről fénykép készült, és egy grafikus úgy érezte, hogy a kép jobban néz ki, ha egy másik fát adnak a sétányhoz, hogy mindkét oldalon három fa legyen. Egy további fát illesztettek a képbe.

Amikor a tanár meglátta a kész képet, csalódottan felkiáltott: „Ez nem egy igazi hasonlat ennek a háznak!” Elrendelte, hogy dobja ki a képet, és készítsen egy újat.

Kijelentette: „Az igazság és az őszinteség elveinek megalapozásán alapuló tanulási házat építek, ezért nem akarom, hogy a megtévesztés vagy a becstelenség egy kis nyomát is bevonják ennek az intézménynek az alapításába!”

Ez több mint 75 évvel ezelőtt történt. Ma a tanulás házának több mint 4000 aktív hallgatója van, és még mindig öt fa áll előtte.

Az integritással történő reklámozás növeli az ügyfelek bizalmát

Ha gondosan és tisztességesen gyakorolja az értékesítést és a marketinget, akkor …

• Ismétlődő üzleti
• Ajánló ügyfelek
• Nagyobb és jövedelmezőbb megrendelések

Ahogy Warren Buffett híresen mondta a vállalkozásokról„Megengedhetjük magunknak, hogy pénzt veszítsünk – akár rengeteg pénzt is. De nem engedhetjük meg magunknak, hogy elveszítsük … még egy apró hírnevet is.”

További források a marketing iránti bizalomról

A bizalom kiépítésének öt módja – és a döntési pontok

Átláthatóság és bizalom: A legfontosabb kapcsolatok az adatszabályozás és az ügyfélélmény között

Három módszer a bizalomépítő tartalom létrehozására