Mit (ne) vegyen fel az ügynökség SEO jelentései közé

Hogyan néz ki a siker az ügyfél számára?

Először mélyen el kell merülnie az ügyfél elvárásai között. Tisztázni szándékukat közben a fedélzeti szakasz, és állítsa be azokat a legfontosabb mutatókat, amelyek javításához szükségük van. Az, hogy hogyan értékelnek téged marketingcéljaik alapján, segít abban, hogy a többi közvetítő mutatót félretegye:

• Ügyfele az organikus forgalom 50% -os növekedését célozza meg a következő évben? Ezután összpontosíthat konkrét kulcsszócsoportokra, azok láthatóságára és a legfontosabb rangsor változásokra hónapról hónapra.
• A kliens konverziókra összpontosító e-kereskedelmi vállalkozás? A siker kulcsfontosságú mércéjeként gondolkodhat az organikusan vezérelt konverziókról és tranzakciókról szóló jelentésekről.

Ez nem azt jelenti, hogy nem fogják lefedni az alapokat; ez inkább arról szól, hová kell összpontosítania ügyfele figyelmét. Ha levonja az ismereteket és eléri a sikert meghatározó 1-3 KPI-t, akkor már tudja, mit kell kiemelni havi jelentéseiben.

– Ne feltételezz semmit! ez az, amit Reshma Vadgama, az ügyfélkapcsolatok vezetője Liberty Marketing– mutatott rá az elvárások kezelésének megvitatásakor. Ügyeljen arra, hogy mindent tisztázzon, amikor összegyűjti az új ügyféladatokat, terveket készít, jelentést készít az eredményekről és az ügyfélkapcsolatokat általában kezeli.

Az ügyfelekkel kapcsolatos félreértések elkerülése érdekében mindent felül kell vizsgálnia, főleg a kapcsolat első néhány hónapjában – teszi hozzá Vadgama. Kezdetben a siker azt is jelenti, hogy feltérképezik a SEO tevékenységeket, hogy az ügyfelek tudják, mit tartalmaz a SEO kampányod egyes szakaszai.

Legyen egyszerű, ne egyszerű

A SEO ügynökség célja, hogy az ügyfelek számára tömör és kivitelezhető jelentést készítsen. A kivonási logikát követve a kulcsfontosságú pontoknak könnyen érthetőnek kell lenniük, és az ügyfelet folyamatosan nyomon kell tartaniuk.

Kérdezd meg magadtól:

• Mi az elsődleges célja a SEO kampány futtatása mögött?
• Mi a SEO megértés szintje?
• Hogyan állítja össze a sikermutatókat a SEO tevékenységekkel?

Az ügyfeleket nem egyformán érdekli összes kampány eredményei. Használni a via negativa logika, most válaszoljon: Mi maradjon ki a jelentésből, hogy világos és pontos válaszokat adhassunk a fenti kérdésekre?

Például, ha webes migrációt kezel, az ügyfelét nem fogja érdekelni a hosszú, 404 hibás lista. Ennek ellenére az egyik nagy szándékú kulcsszó kannibalizálási kérdése felkelti az érdeklődést és a javítások listáját, amelyeken sürgősen foglalkozni kell a jelenlegi céloldalukon.

Ne utasítson el egy összefoglalót

Lehet, hogy egy jelentésnek több diája vagy oldala lehet, de szükség van egy összefoglalóra azoknak az ügyfeleknek is, akiknek csak egy perc áll rendelkezésre.

Jelölje ki az elfogadott KPI-k jelenlegi állapotát és SEO célok, a következőkre koncentrálva:

• Milyen konkrét KPI-kat ért el? Mi kell még több időre?
• Milyen trendeket vett észre? Hogyan befolyásolják az ügyfél céljait?
• Hogyan teljesítettek a cél (kulcsszó) csoportok vagy a tartalom?
• Van valamilyen SEO lehetőség, felvetendő kérdés vagy ajánlás?

Gondoljon így: A CMO-k a jelentését felhasználják azok márkaértékelési jelentés a legfontosabb érdekelt feleknek. Meg kell könnyítenie számukra a pozitív üzleti teljesítmény tulajdonítását a SEO erőfeszítéseknek.

Azáltal, hogy a jelentéseket a legfontosabb elemekre redukálja, nagyobb esélyt ad a KPSZ-eknek arra, hogy megértsék a jelentések értékét, amikor azokat az érdekelt felek elé tárják.

Könnyítse meg számukra a hónapok közötti összehasonlítást, hogy az ügyfelek lássák a SEO kampányok hosszú távú hatásait. Ezt úgy teheti meg, hogy sablonozza a KPI-ra összpontosító jelentéseket, és lehetővé teszi, hogy a legfontosabb mutatókat és statisztikákat következetesen, ugyanabban a formátumban jelenítse meg.

Minden vizuális adatot magyarázzon el tömören

Ha az ügyfelek nem értik a jelentését, elvetheti, hogy nem releváns, és ennek következtében elveszíti a lehetőségét az eredmények bemutatására és a minőségi visszajelzések fogadására.

Vegyen el mindent, ami elvonja a figyelmét – mind a vizuális adatok megtervezése, mind tartalma tekintetében:

• Vizuális dizájn elsőbbséget kell élveznie az olvashatóságnak és az érthetőségnek, ami a legfontosabb információk elé tereli a szemet. Használja a színeket, a betűméretet, a képeket és más tervezési szempontokat stratégiailag, hogy az ügyfelek jobban el tudják fogadni az adatokat.
• Vizuális adatok tükröznie vagy támogatnia kell azt, amit a legjobban szeretne mondani. A látvány nagyszerű munkát végezhet a kontextus beállításával vagy több eredmény egyetlen nagy elvihetővé történő szintetizálásával, de ez nem azt jelenti, hogy több adatot kellene beolvasnia, mint amennyi valójában szükséges – ez csak elveszíti a hangsúlyt a kritikus céloktól. Ne felejtsen el elmagyarázni és vizuálisan egy-egy kulcsfontosságú elemet a hatékonyság érdekében.

Tehát, ha van információ, amit tud előadás mondás helyett akkor csináld, de csináld hatékonyan.

Használja ki a sablonokat és eszközöket

Nem akarja, hogy csapata órákat töltsön olyan jelentések elkészítésével, amelyeket a megfelelő szintű automatizálással gyorsabban meg lehetett volna valósítani egyedi digitális eszközök. Az itteni kiküszöbölési folyamatnak figyelembe kell vennie az eszközök képességeit a legfontosabb felszínre hozatalához, legyen az:

• Láthatósági trendek.
• A versenyzők felülmúlták.
• Új kulcsszólehetőségek.
• Kannibalizációs kérdések.
• Stb.

Az adatgyűjtési folyamatot automatizáló és előre megtervezett sablonokba beépülő szoftverek használata a jelentéskészítési folyamat legidőigényesebb részeinek egyszerűsítése anélkül, hogy lemondana a minőség vagy a tervezés ellenőrzéséről.

Egy másik módszer a kritikus SEO kampányadatok felhasználása olyan eszközökbe, amelyek segítenek a tömörségben. Például elgondolkodhat azon, hogy mit kell kihagyni az önből Data Studio sablon így továbbítja a havi legfontosabb üzeneteket.

A Liberty Marketing jelentéstételi folyamat auditot készített interjúkkal, hogy segítsen nekik alkalmazkodni és alkalmazkodni az ügyfél visszajelzéseihez. Így fedezték fel és pótolták hiányosságaikat a Data Studio egyéni jelentéseiben, az ügyfelek konkrét hónapról hónapra vagy negyedévről negyedévre kértek adatokat.

Annak ismerete, hogy mit kell beletenni és mit kell kihagyni, még a meglévő automatizálási funkciók mellett is, segít abban, hogy időt nyerjen a stratégiára, a tervezett tevékenységekre, és elmagyarázza, mely SEO-beavatkozások befolyásolták az üzleti eredményeket – ahelyett, hogy felesleges adatokat gyűjtött volna.

Hogyan használja a jelentéseket a jó ügyfélkapcsolatok létrehozásához?

Noha egyes ügyfelek nem akarnak gyakran találkozni, mégis több érintési pontot kell meghatározniuk kommunikációs igényeik alapján.

Reshma Vadgama azt mondja, hogy minél közelebb van az ügyfelekhez, annál jobban meglátják az Ön hatékonyságát. Ez azért van, mert minél több kapcsolatban áll az erősségekkel és gyengeségekkel, annál hatékonyabban készíthet jelentéseket – tudni fogja, hogy mit és hogyan kell mondani, hogy a lehető legnagyobb hatást mutassa be, hogy a projekt hogyan teljesít.

„Ügyfeleinkkel való partnerségünk” emberi eleméről „gondoskodunk, ügyelve arra, hogy hozzájáruljunk vállalatuk növekedéséhez – és ezt ők is látják.”

Az ügynökség egyik módja ennek az ígéretnek a bevált jelentési rutinnal:

• Heti e-mailek vagy csevegések az ügyfelek közelében tartáshoz, gyors győzelmek megosztásához vagy csak a pulzusukhoz.
• Havi jelentések, a hónap első hetétől kezdődően.
• Negyedéves áttekintések a SEO erőfeszítések növelése, újrarendezés, új projektek indítása stb.
• 45 napos hívás minden új ügyféllel az elvárások átértékeléséhez és a tanfolyam korrigálásához, ha szükséges.

Ráadásul Vadgama csapata partnerségi ideje alatt folyamatosan interjút készít ügyfeleivel, hogy minőségellenőrzést végezzenek az általuk küldött jelentéseken. Ez lehetővé teszi számukra a hatékony kommunikáció optimalizálását.

A végcél itt nem az, hogy túl sok kommunikációs csatornával vagy túl sok információval borítson el, hanem az, hogy egyértelműen meghatározza az egyes érintési pontokat a saját céljával:

• A heti beszélgetés nem tartalmazza a fő KPI-ket, de állhat egy kis SEO nyereményből.
• A havi jelentés nem arról szól, hogy az ügyfelekkel lógjon, hanem az üzleti élet előmozdításáról.
• A negyedéves jelentés nem minden egyes SEO SEO kérdésre összpontosít, hanem az ügyfél SEO teljesítményének „metanarratívája” – mit tanultunk a jelenlegi negyedévből, amin a következőn változtatni kell?

Bónusz: Hogyan segíthet a Reporting Manager?

Tudva hogyan egy hatékony SEO ügynökségi jelentés elkészítése egy dolog, de egy másik az ügyfelek által készített, küldött és megtekintett összes jelentés portfólió szintű figyelemmel kísérése.

Bár mindenki egyetért abban, hogy a jelentések kulcsfontosságúak az ügyfelek boldogságának megőrzésében, a jelentéseket gyakran sürgetőbb feladatok árnyékolják be.

Mi a SEOmonitornál felismertük ezt és létrehoztunk egy Jelentéskezelő amely támogatja Önt a jelentési folyamat kezeléséhez szükséges kritikus adatokkal anélkül, hogy túlterhelné magát. Végül is, az irányítópult csak annyira jó, mint a benne szereplő cselekményes betekintés, és az általa nyújtott súrlódások a pályán maradáshoz – a tudás levonása itt minden eddiginél fontosabb, mivel nem akarja az összes adatot tartalmazó képernyőt kaphat.

Ezért az irányítópultunk megadja:

• Az összes ügynökségi jelentés áttekintése és állapotuk portfólió szinten: esedékes, lejárt, benyújtott vagy folyamatban van.
• Jelentéskészítő, amely megjeleníti a legfontosabb kampányadatokat a SEOmonitor segítségével, és segít a Google Diák bemutató elkészítésében a kiválasztott sablon alapján. Intelligens asszisztensünk másodpercek alatt automatikusan összegyűjti és lefedi az összes releváns betekintést diákba és vizuális képekbe.
• Egy ügyfél visszajelzéskövető minden havi jelentéshez. Ez megmondja, hogy az ügyfél melyik diával foglalkozott a leghosszabb ideig, és melyik a legnagyobb benyomás vagy közömbösség.

Ez lehetővé teszi a SEO ügynökségek számára, hogy betekintési jelentést készítsenek, biztosítsák, hogy az ügyfelek elolvassák, és figyelemmel kísérjék az Ön teljesítményére adott reakciókat – mindent, ami a pozitív, hosszú távú ügyfélkapcsolatok kialakításához szükséges.

Következtetés

A via negativa A jelentések készítésének módja növeli az ügynökség hatékonyságát, és megkönnyíti ügyfeleinek a bonyolult SEO adatok befogadását és kezelését.

Csak a legkritikusabb mutatók bemutatása az ügyfeleknek:

• Azt mutatja, hogy a siker közös definíciójához igazodik.
• Az ügyfelek nagyobb valószínűséggel olvassák el a jelentéseket.
• Segít nekik jobban megérteni a SEO értékét.
• Növeli az ügynökségek hatékonyságát, és felszabadítja a csapatokat más tevékenységekre.

Mindez ösztönzi az ügyfelek megtartását és elősegíti az ügynökség-ügyfél szoros kapcsolatát.

A SEOmonitor Reporting Manager használatával ilyen módon egyszerűsítheti a jelentések készítését, kezdve azzal, ami az ügyfelek számára a legfontosabb, és a figyelemelterelés kiküszöbölése érdekében a „zsír levágásával”.

Csatlakozz hozzánk erősebb ügyfél-ügynökségi partnerségek kiépítése során!