Hogyan lehet élénk online közösséget építeni [Examples]

Frissítve 2021. február 25-én

Történetek cseréje hálózati eseményeken. Kereskedjen ötletekkel egy csésze kávé vagy tea mellett. A képernyő mögötti személy megismerése egy közös étkezés során. Ezek az egykor gyakori tevékenységek most emlékeinkben élnek – és a jövő reményeiben.

Hogy őszinte legyek, a személyes beszélgetések a közönség tagjaival, a kilátásokkal és az ügyfelekkel még azelőtt korlátozottak voltak, hogy a világjárvány ellehetetlenítette őket. Az intelligens márkák keményen dolgoztak olyan közösségek létrehozásán, ahol az interakciók digitális változatai gyakoriak. A járvány csak még fontosabbá tette őket.

A B2B marketingesek csaknem egyharmada (32%) felmérte a Content Marketing Institute által 2020-ban online közösségekkel rendelkezett. Azok között, akik nem, 27% mondta azt, hogy a következő 12 hónapban tervezi őket létrehozni. A B2C marketingszakemberek között felmérte ugyanebben a tanulmányban csaknem fele (48%) rendelkezett online közösséggel, míg azoknak 31% -a tervezte, hogy nem tervezték a következő 12 hónapban.

A CMI közösségi vezetőjeként megtanultam, hogyan tervezzük digitális szomszédságunkat, óriási szerepe van abban, hogy közönségünk hogyan éli meg a márkát – és mennyire élénk a közösség.

A digitális szomszédságunk megtervezésének óriási szerepe van abban, hogy közönségünk hogyan éli meg a márkát – és mennyire élénk lesz a közösség – mondja @MoninaW a @CMIContent-en keresztül. #SocialMedia #CommunityManagement #CMGR Kattintson a tweetelésre

Távol tartsa magát a sütikészítő negyedektől. A közösség alapításához vagy megerősítéséhez meg kell megkülönböztetni a csoportod.

Ebben a bejegyzésben azokat az elemeket vitatom meg, amelyek egy nagy közösség felépítéséhez vezetnek, és olyan márkák példáit osztom meg, amelyek sikeresen átültetik az online kapcsolatérzetet.

Tegye a közönségét első helyre

Meglepte már valaha a szomszédait a kedvenc sütijével? Jó szomszéd vagy. Nemcsak a szomszédaival áll kapcsolatban, hanem oly módon is, ahogyan ők értékelni fogják. A sikeres online márkaközösség ugyanazt a megközelítést alkalmazza. A márka kutatja a közönséget megérteni kultúráját, majd a közönség mindenek felett álló érdekét szem előtt tartva működteti a közösséget. Ez a megközelítés bizalmas kapcsolatokat épít ki.

Egy sikeres márka kutatja a közönségét, és a tagok érdeke szerint működteti a közösséget – mondja @MoninaW a @CMIContent-en keresztül. #CMGR #CMWorld Kattintson a tweetelésre

Példa: Forks Over Knives Facebook-csoport

A Forks Over Knives egy márka, amely filmből több könyvvé nőtte ki magát, alkalmazások, valamint egy webhely a növényi étkezés módjáról. Létrehozott egy befogadó Facebook-közösséget, amely megerősíti küldetését, hogy támogassa tagjainak teljes táplálékú, növényi étkezés iránti érdeklődését.

A márka a közösségre összpontosít témák ügyfelei törődnek a tagokkal, és nyílt hozzáférést biztosítanak a tagokhoz a márkaszakértőkhöz. Megbízható online erőforrássá vált, amelynek több mint 335 000 erőteljes követése van.

Tartsd őket érdekesnek

A jó online közösség társasági összejövetelként működik. A tagok újra és újra vissza akarnak térni. A márka feladata, hogy érdekes dolgokat tartson fenn. Az elkötelezett és képzett közösségi menedzser előnyt jelenthet a közönség vágyakozására irányuló beszélgetések elősegítésében.

A jó online közösség társadalmi összejövetelként működik, mondja @MoninaW a @CMIContent-en keresztül. #CMWorld #CMGR #SocialMediaTips Kattintson a tweetelésre

Példa: Puffer Közösség

Buffer több mint 4000 tagot számláló közösséget növesztett a Slack-en, majd 2019-ben egy külön otthonba költöztette. A közösség tevékenységei (a Buffer felhasználók számára nyitottak) magukban foglalják a heti közösségi mastermind megbeszéléseket, amelyeken a tagok stratégiákat, tanácsokat és havi „CommuniTea / Kávé ”Zoom találkozók, amelyeken a közösség tagjai segítenek. Évente kétszer a tagok hat hónapos időtartamra pályázhatnak közösségi házigazdák, akik új tagokat fogadnak, különleges projekteken dolgoznak, elősegítik a megbeszéléseket stb.

Biztosítsa a megosztás lehetőségét

Ahogy a jó szomszédok megosztanak egy csésze cukrot, a digitális negyedek jó tagjai is. De facto vezetővé válnak és befolyásolók, idejük és tudásuk átadása másoknak. Megelőlegezik a csoport igényeit és ösztönzik a nyílt kommunikációt.

Példa: Nokia weboldal-alapú fórum

Ha egy tag tanácsot kér, A Nokia közösség tagjai segítő kezet nyújtanak és közös javításokat nyújtanak. Ha a közösségnek van ötlete egy jövőbeli termékkel kapcsolatban, a márka üzenőfalat kínál a javaslatokhoz. A tagok biztosak abban, hogy egyedül képesek megoldani a problémákat. Ez a bizalom hozzájárul a csoport elégedettségének növeléséhez.

Menjen oda, ahol a közönsége van

Nehéz lehet digitális otthont választani a közösség számára. Fontolja meg, hogy engedélyezze a közönség tagjainak, hogy kiválasszák. A gyülekezés ott, ahol már vannak, kényelmes, és nem igényel új tanulási görbét a részvételhez.

Példa: CMI a Slack-en

A CMI közösség növekedésével a tagjaink igényei is fejlődtek. Egy-egy interjúban a közönség tagjai jelezték, hogy több tevékenységre vágynak a Slack iránt. Amióta 2018-ban bemutattuk a Slack közösségünket, tagjaink és tevékenységeink nőttek. Kiválasztottuk a közösség első házigazdáját, Jeremy Bednarskit. Valós idejű megbeszéléseket folytattunk augusztusban az online ContentTECH eseményünk körül. A hónap elején a nagy játék során Super Bowl reklámnéző partit rendeztünk, majd fej-fej mellett szavazási kihívásokat hajtottunk végre a végső győztes előállítására. (Megtudhatja, melyik hirdetés nyert itt.)

Továbbra is népszerűsítjük a CMI tevékenységét a Slacken e-mailen és közösségi médián keresztül. Ha érdekel egy meghívás, tudasd velem. Ha hamarosan csatlakozol, időben lesz részed a márciusi eseményen CMWorld Könyvklub házigazdája a CMI Slack közösségi vezető, Emily Phelps.

Légy tisztelettudó

A közösség egy közös tér. A jó szomszédok tiszteletet és udvariasságot mutatnak, és az online közösségi csoport tagjainak is. Állítson be olyan szabályokat, amelyek lehetővé teszik a közösség számára, hogy közös cél elérése érdekében dolgozzon. Tegye közzé a szabályokat, hogy megkönnyítse a csoport kezelését és a beszélgetések moderálását.

Tegye közzé a közösségi csoport szabályait, hogy megkönnyítse a moderálást – mondja @MoninaW a @CMIContent segítségével. #CMGR #CMWorld Kattintson a tweetelésre

Példa: Lépj be a reflektorfénybe! a LinkedIn oldalon

Csoportosítson szabályokat a Lépjen be a reflektorfénybe! A LinkedIn Group szabványokat állított fel a közösség működésére vonatkozóan. Nem tartalmaznak értékesítési helyeket és önreklámokat. A tagok releváns megbeszélésekre számítanak, amelyek bemutatják a közösség szakértelmét. Ezen elvárások megfogalmazása (és érvényesítése) lehetővé teszi a csoport virágzó közösségének kialakulását.

Foster barátságosság

Ha a csoport értékes és szórakoztató, a tagok természetesen tovább akarják kapcsolataikat. Határozza meg, hogyan lehet létrehozni ezeket a kapcsolatokat. Személyes találkozókat rendeztünk a Content Marketing World-n, hogy például összefoghassuk #CMWorld Twitter Chat közösségünket. Ha a személyes események ismét lehetségesek, keresse meg a módját, hogy segítsen online közösségének egymásra találni IRL (a való életben).

A Content Marketing World tweetupja (Clevelandben), három Twitter-beszélgetés résztvevőivel: #CMWorld, #ContentChat és #TacoChat.

Példa: CMI Live

Bár a személyes események nem lehetségesek, keressen új módszereket, amelyek segíthetnek a közösségnek abban, hogy úgy érezzék, ismerik (és érdekli őket). A CMI nemrégiben számos élő adást mutatott be, amelyek segítségével közösségünk kérdéseket tehet fel a CMI csapatának, jobban megismerheti #CMWorld Twitter Chat vendégeinket, és tanulhat néhány kreatív közreműködőnktől.

Ne felejtsd el a sütiket

Ahogy a jó szomszédok köszönik a szomszéd embernek kedvenc sütiket, a márkaközösségek is készíthetnek meglepetéseket. A CMI köztudottan digitális kiáltást adott születésnapokra, promóciókra stb., És még egy-két csigalevéllel is meglepetést adott közösségünk tagjainak.

Még akkor is, ha nincs süti költségvetése, megvan az eszköze a márka építéséhez olyan környéken, amelyet a közönség tagjai szeretnek, oly módon, hogy olyan formátumban csábítsa és vonzza őket, amely tiszteletet és bizalmat kelt. És ez az online közösségi siker receptje.

Borítókép: Joseph Kalinowski / Content Marketing Institute