Hogyan panaszkodhat az ügyfélszolgálathoz (és valójában azt kapja, amit akar)

Az ügyfélpanasz benyújtása önmagában elég nehézség, de tovább rontja a vállalatok által az Ön útjába állítható összes akadályt – például az automatizált chatbotokat, a haszontalan ügyintézőket, vagy egyszerűen nem rendelkezik olyan telefonszámmal, amelyet ténylegesen hívhat. De még a legbosszantóbb körülmények között is van néhány tippünk, hogyan lehet a leghatékonyabban fokozza a fogyasztói panaszt.

Készüljön fel, mielőtt panaszkodik

Mielőtt kapcsolatba lépne ügyfélszolgálat, készítsen egy tömör, tényeken alapuló összefoglalót aggodalmáról, amelyet az előzetes ismeretek nélküli ügyfélszolgálati munkatárs könnyen megérthet. Ehhez gyűjtsön össze minden aggályával kapcsolatos írásos feljegyzést, legyen az téves számla, vonatkozó garancia vagy hiányzó vásárlás nyomkövetési száma. Azt is határozza meg, hogyan szeretné megoldani a problémát, legyen szó visszatérítésről vagy a vásárolt termék helyettesítéséről.

Ha egy kis kutatást végez, akkor azt is tudja, mit kérjen. Például nemrégiben cseréltem egy kábeltévé -dobozt, és annak biztosítása érdekében, hogy megkapjam a legújabb modellt, google -ba írtam a doboz pontos nevét, így nem lehetett zavart abban, hogy mit kértem, amikor a kérést benyújtottam.

Tegye fel panaszát

A következő lépés az ügyfélszolgálati képviselővel való beszélgetés, személyesen, telefonon, chaten, vagy e -mailben. Éveken át, Dolgoztam az ügyfélszolgálaton, és azt mondom, hogy biztosan van egy jobb az aggodalom fokozásának módja. Bármennyire is katartikusnak tűnik, a harag vagy a szellőzés nem segít a probléma gyorsabb megoldásában. Tapasztalatom szerint a harag csak következetlenebbé teszi az embereket és hajlamos a túlzásokra, amelyek aláássák a panasz legitimitását. Ehelyett légy udvarias, érzelemmentes, és maradnak határozottan a problémára összpontosított.

Ha e -mailt vagy levelet írsz, használja ezt a sablont és kerülje a túl sok részletet – legfeljebb 300 szónak kell megcsinálnia. Ha a képviselőnek több kérdése van, felteheti. A legtöbb esetben ennyi kell a panasz megoldásához.

Szükség esetén fokozza panaszát

Néha találkozol egy ügyfélképviselő, aki egyszerűen nem hasznos. Ebben az esetben az újbóli hívás és egy másik képviselő megkeresése működhet, vagy kipróbálhat egy másik ügyfélszolgálati módszert, például a csevegés funkció használatát a hívás helyett. Ha éppen nem jut el sehova egy frontális támogató személlyel, akkor kérhet egy felügyelőt, hogy „fokozza aggodalmát” (úgy találtam, hogy ez a leg udvariasabb kifejezés).

Ha nehezen tud elérni egy valós személyt, fontolja meg a használatát www.gethuman.com hogy talál valakit, aki fogadja a hívását.

A közösségi média jó megoldás

Sok vállalatnak van Twitter- és Facebook -fiókja, amelyek kezelik az ügyfelek panaszait. Nem árt, ha ezeket a panaszokat más ügyfelek is láthatják egy nyilvános fórumon, bár ismét nem akarsz látszani, vagy becsületsértő állításokat tenni nem tud hátrálni. Néha ezek a csatornák hatékonyabban válaszolhatnak a lekérdezésre.

Próbáljon hivatalos panaszt tenni

Sok online vállalat pénzt takarít meg azzal, hogy kimeríti a funkcionális támogató csapatot. A legrosszabbak szándékosan gátlástalanok a jogos aggályok kezelésében, és ők egyszerűen figyelmen kívül hagyhatja aggodalmait. Ha ez megtörténik, hivatalos panaszt tehet a nonprofit szervezetekkel és kormányzati szervek, beleértve:

• Az Jobb üzleti iroda, melyik közvetíthet egy cég elleni panaszt az Ön nevében. Ők is osztályú vállalkozások megbízhatóságukon és az ügyfelekkel való interakciójukon alapulnak, így visszajelzése segít más fogyasztóknak abban, hogy rosszul maradjanak vállalkozásokat vezetni.
• Az Szövetségi Kereskedelmi Bizottság, melyik megvizsgálja a súlyos fogyasztói panaszokat, különösen akkor, ha egy vállalkozás megcsalta, vagy le akarja nyilvánítani az illegális üzleti gyakorlatokat. Megteheti itt.
• Az Fogyasztói Pénzügyi Védelmi Iroda, melyik hasonló az FTC -hez de van inkább arra összpontosít, hogy segítse a fogyasztókat a pénzügyi társaságokkal kapcsolatos panaszok kezelésében. Panaszt tehet itt.