Ideje ragyogni – A 2021-es Adobe Experience Maker Awards meghirdetése

A 2020-as DÍJ NYERTESEI

Az ügyvéd

A Foxtel a személyre szabás új kultúráját közvetíti.
Ausztrália leginnovatívabb és legdinamikusabb médiavállalataként, amely előfizetői tévét kínál, a Foxtel tudta, hogy növelniük kell az ügyfelek vonzerejét azáltal, hogy könnyebbé, személyesebbé és mobilbarátabbá teszik az elkötelezettséget. Egyedülálló lehetőséget láttak arra, hogy növeljék a betekintést és az ügyfelek személyre szabását Adobe Experience Cloud technológia. Az Adobe Target, az Analytics, a Közönségkezelő és a Tapasztalatkezelő segítségével kezdeményezték a marketing és az ügyfelekkel kapcsolatos kezdeményezéseik „építése, tesztelése, mérése” megközelítését.

A nagykövet

Chelsea Kiko, a McGraw Hill Education munkatársai fejlett ügyfél-elkötelezettségi gyakorlatokat fejlesztettek ki.
Chelsea Kiko a McGraw Hill – egy tanulástudományi vállalat – marketing műveleti vezetője, amely személyre szabott tanulási tapasztalatokat nyújt a hallgatóknak, a szülőknek, az oktatóknak és a szakembereknek. Az Adobe megoldások segítségével megértette, hogy mit akarnak ügyfelei, a Chelsea átformálta az útválasztási stratégiát, és gyorsabban juttatta marketing ügynököket az értékesítési képviselők kezébe. Kapcsolatot alakított ki az értékesítési csapattal, hogy olyan továbbfejlesztéseket hozzon létre az útválasztásban, amelyek gyorsabban szolgálják ki az ügyfeleket, és növelik a csővezetéket.

Az elemző

Ausztrália és Új-Zéland okleveles könyvelők új utat nyitnak a digitális érettség felé.
Ausztrália és Új-Zéland okleveles könyvelők (CAANZ) a régiójuk könyvelőinek elsődleges, tag-alapú testületeként szolgálnak. A CAANZ márkajelzései között hét különféle web-tulajdont tartott fenn. Tudták, hogy magas a használatuk, de a látogatók nem találták meg azt, amit kerestek. A CAANZ az Adobe technológiáját, az adatalapú kultúra létrehozását és a szervezeti felvásárlást használta a vállalat digitális érettségének jelentős növeléséhez.

Az építész

A Westpac személyessé válik a digitális banki szolgáltatások új korában.
Ausztrália első bankjaként és legrégebbi vállalataként a Westpac-nak össze kellett kapcsolnia a bankot Vásárlói élmény minden csatornán. Ehhez a Westpac-nek először összhangot kellett hoznia az üzleti életben használt különböző digitális eszközökkel. Az Adobe Experience Cloud megoldásaihoz fordultak, amelyek lehetővé tették számukra, hogy hatékonyan működjenek több csatornán és élményen keresztül. Westpac újragondolta a személyre szabott megközelítést.

A Changemaker

Az eltűnt és kizsákmányolt gyermekek nemzeti központja szélesebb közönséghez jut el.
Az NCMEC egy magán, nonprofit vállalat, amelynek feladata az eltűnt gyermekek felkutatása, a gyermekek szexuális kizsákmányolásának csökkentése és a gyermekek áldozattá válásának megakadályozása. Az NCMEC úgy vélte, hogy kritikus fontosságú az olyan technológiák alkalmazása, amelyek nemcsak az asztali, hanem a mobil- és táblagépes élményt is igénybe veszik. Segítségével Adobe Experience Manager, három új weboldalt hoztak létre, amelyek a sokszínűbb közönség számára találkoztak a számukra releváns üzenetekkel. Ez átalakította az NCMEC képességét az emberek bevonására, az ország gyermekeinek biztonságosabbá tételére és több eltűnt gyermek hazahozatalára.

A Közelebb

A VMware ugyanazon az oldalon éri el az értékesítést és a marketinget.
A VMware vezető szerepet játszik a virtualizáció és a felhőalapú infrastruktúra-megoldások terén, amelyek lehetővé teszik 350 000 vállalati és kis- és középvállalkozású ügyfelük számára, hogy a Cloud Era-ban boldoguljanak. Egyetlen igazságforrásra volt szükségük annak meghatározásakor, hogy egy vezető megfelel-e az értékesítési csapat nyomon követésének. A VMware a Marketo Engage segítségével felhatalmazta marketingcsapataikat saját marketingprogramjaik végrehajtására. Az eredmény egy olyan rendszer, amely felhatalmazza a VMware minden csapatát, nem csak a marketinget, a bevételi célok megvalósítására és a számuk további elérésére.

A nagyító

A Refinitiv új digitális ökoszisztémát hoz létre, hogy megkönnyítse ügyfeleinek életét.
A Refinitiv piacvezető adatokat szolgáltat a kereskedelemhez és a kockázatkezelés elemzéséhez, ötvözve a Reuters 160 éves örökségét a legújabb technológiával. Újra kellett feltalálniuk az ügyfél digitális útját, összehangolni kínálatukat, és a pénzügyi közösség számára jobb online élményt nyújtani. Új komponens könyvtári rendszert hoztak létre, és növelték a tartalom és képességek újrafelhasználhatóságát online tulajdonságaikban, míg az Adobe Analytics következetes adatréteget biztosított ökoszisztémájukban. Végül használták Adobe Advertising Cloud bemutatni programozott reklámozás képességeit.

Az ötletgazda

A Rite Aid személyre szabott vásárlói szinten új omnichannel fókuszt jelent üzletükben.
Bár a Rite Aid Corporation felismerhető márka, tudta, hogy nem tudnak megállni a helyükön a kiskereskedelmi és a B2C környezetben. Meglátták a korszerűsítés lehetőségeit az ügyfélközpontúbbá válás, a jobb szolgáltatások nyújtása, a termékekhez és wellness márkákhoz való jobb hozzáférés, valamint a kategóriájukban a legjobb tartalom biztosítása érdekében. Az Adobe Experience Cloud az eszközök és a funkcionalitás megfelelő keverékét biztosította stratégiájuk tartalom és kereskedelem közötti küldetésének előmozdításához. Azáltal, hogy az Adobe Experience Manager 2020-ban bekerült a keverékbe, és más előrelépésekkel, a Rite Aid célja, hogy egységesebb élményt nyújtson az ügyfelek teljes útjára.

A Maverick

A TELUS az ügyfeleket hasznos mobilélményükhöz ösztönzi.
A TELUS, az egyik legnagyobb kanadai telekommunikációs vállalat megállapította, hogy azok az ügyfelek, akik mobilalkalmazásukat alkalmazták, nagyobb valószínűséggel végeztek nagy értékű önkiszolgáló tevékenységeket, és sokkal jobban elkötelezettek voltak, mint a web-felhasználók. TELUS létrehozva ügyfélszegmensek felhasználásával Adobe Audience Manager összekapcsolják online és offline adataikat, és ezeket a szegmenseket az Adobe Target szolgáltatásban személyre szabott alkalmazás-letöltési szalaghirdetések kiszolgálására használták fel. Ezután az Adobe SDK5 és az Adobe Campaign segítségével push értesítéseket és alkalmazáson belüli üzeneteket küldtek a felhasználói elkötelezettség fokozása érdekében. Az ügyfelek mobilalkalmazásra való törekvése óta a TELUS látta, hogy az átlagos havi alkalmazásletöltések megháromszorozódtak az előző évhez képest.

A hangszerelő

A Rural King fokozott kényelmet nyújt a vidéki közösségek számára.
A Rural King 1960-ban indult, és az élelmiszerek, vetőmagok, valamint egyéb mezőgazdasági és otthoni termékek széles választékát kínálja. Megállapították, hogy a weboldal teljesítményével kapcsolatos problémákkal küzdöttek, ami miatt elvesztették az online értékesítéseket, károsították az ügyfelek bizalmát és befolyásolták a beszállítókkal fenntartott kapcsolatokat. A Magento Commerce segítségével a Rural King automatizálta a megrendelések nyomon követését, a készletkezelést, a teljesítést, a nyomon követést és a jelentéstételt. Megváltoztatták vásárlóik vásárlási módját, ötvözve az online és az bolti vásárlás kényelmeit, valamint a hibrid vásárlás-online-átvétel-bolti lehetőségeket.

A transzformátor

A CenturyLink megtalálta a módját, hogy minél többet hozzon ki az ügyfelek közötti interakciókból.
A CenturyLink technológiai vezető, hibrid hálózati, felhő-összekapcsolási és biztonsági megoldásokat kínál az ügyfeleknek szerte a világon. Az egyik legnagyobb küzdelem több üzleti egység körül zajlott, olyan technológiát alkalmazva, amely nem integrálódott, vagy felesleges és nem volt kihasználva. Konszolidálták és optimalizálták digitális rendszereiket, adatállományaikat és marketingköltségeiket az Adobe Experience Cloud használatával, miközben a stratégiai termék-, kampány- és ügyfélélmény-kezdeményezések terjesztését terjesztették a területre az Adobe Target, az Experience Manager, az Analytics, a Marketo Engage és a CenturyLink belső adatainak felhasználásával. tó.

Az Élet élménykészítő vezetője

Az IndiGo Airlines Nitin Sethi jobb egyéni élményt nyújt minden ügyfél számára.
Nitin Sethi az India legnagyobb utasszállító légitársaságának, az IndiGo digitális alelnöke, aki az alacsony viteldíjak biztosítására, az időben történő szállításra, valamint az udvarias és könnyű élmény nyújtására összpontosít. Az elhallgatott rendszerek kezelésére korlátozott ügyfélprofilokés mindencsatornás igények miatt Nitin kedvelte az Adobe Experience Cloud és platformja által kínált holisztikus megközelítést. Csapatával sikeresen elindította a viteldíj-élményt az ügyfelek számára – ami egy légitársaság számára az első az iparágban. És most, az ügyfelek 360 fokos kilátásával az IndiGo vezethet személyre szabás és jobban megértsék az ismétlődő ügyfeleket.

Az Év élménykészítő csapata

A Sprint’s Hive segít személyre szabottabb élményeket teremteni.
A Sprint egy amerikai távközlési vállalat, amely a T-Mobile-val való egyesülésük előtt a negyedik legnagyobb mobilhálózat volt, 54,3 millió ügyfelet szolgált ki. A Sprint kihívása az volt, hogy megtalálja a legjobb módot a személyre szabott ügyfélélmények kiszolgálására. Az Adobe Target segítségével névtelen viselkedési adatokat gyűjtöttek, majd tesztelni kezdték a teljesítmény javítását. A teljes rendelési konverziós arány 22% -kal, a vadonatúj ügyfeleké 14% -kal nőtt.

Az év élménykészítője

Josh Mann segített a Comcastnak az adattárolók lebontásában az ügyfélkommunikáció személyre szabása érdekében.
Josh Mann, a Comcast marketingtechnikai igazgatója kemény kihívással nézett szembe: az ügyfelek adatai töredezettek voltak a rendszerek között, és beszorultak a csatorna-specifikus silókba. Josh és társai sikeresen adoptálták Adobe kampány üzleti megszakítás nélkül, beleértve a 60 millió potenciális ügyfél és ügyfél adatáttelepítését. Most a Comcast olyan utakat és kampányokat nyújt, amelyek elérik a több mint 60 millió ember teljes potenciális ügyfelét és ügyfélkörét az ügyfelek teljes életciklusa alatt.