7 Helyi marketing mérésének bevált gyakorlata a válság idején

A helyi marketingszakembereknek nehéz elhinni, hogy csak tavaly márciusban teljesítették a céljainkat, és kénytelenek voltunk drasztikusan megváltoztatni a helyi marketing mérését és a csatornák és kampányok sikerét.

Az olyan puha képességek, mint a rugalmasság és a kalap elfordulásának képessége, nem tárgyalható követelmény lett.

Ennek eredményeként a kemény KPI-knek változniuk kellett, mivel amit a vásárlók elvárnak a márkáktól, a fejlesztés végrehajtásához nagy erőfeszítésekre van szükség.

A Curbside pickup, amely egykor elfoglalt egyéneknek nyújtott szolgáltatás, már nem egyedi értéket képvisel a márka kínálatában, hanem minden fogyasztó számára elvárt egészségügyi és biztonsági protokoll.

Ugyanez vonatkozik az érintés nélküli szállításra is.

Mit jelent ez kifejezetten helyi marketing– és különösen, hogy méri a sikert?

Ebben a bejegyzésben kollégám, Lauren Abramson, és megosztom a bevált gyakorlatokat a helyi marketing erőfeszítések sikerének mérésére egy globális járvány és más kiszámíthatatlan események közepette.

1. Figyeljen a régebben figyelmen kívül hagyott Google Cégem mutatóira

A világjárvány fényében szépen csomagolt tartalmi naptárakat kapartak össze és hoztak létre, egy témát szem előtt tartva: hogyan tájékoztassák az ügyfeleket, miközben biztonságban érzik magukat.

A kínált terméktől vagy szolgáltatástól függetlenül minden iparágat érintett valamilyen mértékben.

Az ideiglenes bezárásoktól és az órai változtatásoktól a szabadtéri vagy beltéri ülésekig az üzleti tevékenység minden frissítése gyors és hatékony információterjesztést igényelt a fogyasztók számára.

A Google Posts az információ gyors megosztásának kulcsfontosságú eszközévé vált.

A Google által korábban elérhető Post-type opciók mellett létrehoztak egy COVID-19 hozzászólás lehetőség, amely lehetővé tette a vállalkozások számára, hogy a legfontosabb biztonsági és egészségvédelmi információkat közvetlenül a keresőmotor találati oldalán (SERP) osszák meg.

Ez a Google Cégem alábbi adatpontjait minden eddiginél fontosabbá tette, hogy havonta és évente nyomon kövessük őket:

• Megjelenítések / nézetek keresése.
• Webhely kattintások.
• Telefonhívások kattintásai.

A pandémiát megelőzően a Térkép nézetek és a Vezetési Útmutatók voltak a siker fő mutatói.

Az állam által elrendelt bezárások és bezárások következtében a fogyasztók a hagyományos keresésre váltottak, és elfogadták az e-kereskedelmi lehetőségeket.

2. Koncentráljon az összes eszköztípus mérésére

A mobil a világ útja, és a járvány csak megváltoztatta dominanciáját.

Azonban a mobil referenciaértékek önmagukban nem jelenthetik az egyetlen hangsúlyt.

Javasoljuk, hogy a márkák havonta összpontosítsanak az asztali forgalom elemzésére, hogy azonosítsák az azonnali trendeket, amelyek segíthetnek a webhely jelenlegi vásárlói igényeinek és elvárásainak feltárásában.

3. Használja a hivatkozási forgalmat az ügyfelek bevonásának mérésére

A webhelyekre történő hivatkozási forgalom nem mindig fő KPI, hanem másodlagos vagy támogató KPI, attól függően, hogy az ügyfél elkötelezettségéről mit mesélnek.

Az Apple Maps, a Yelp és más helyi források elmozdulása lehetővé tette a márkák számára, hogy megosszák a COVID-19 részleteit a tégláról és habarcsról, a hivatkozási forgalom mérése és ezekről a platformokról érkező upticks megmutassák, hogyan ellenőrzik az emberek a további forrásokat a folyamatos tényellenőrzés érdekében. az információ.

Feltárja a pontos információk szükségességét a helyi ökoszisztémában.

4. Koncentráljon a holisztikus keresési stratégia teljesítményére

Összpontosítva holisztikus keresési stratégiák egy ideje fontos.

Mivel a Google arra kényszerítette a márkákat, hogy értékes keresési kifejezésekkel rendelkezzenek folyamatosan változó SERP-elrendezések és integrációk révén, például a szállodai hirdetési hírcsatornák révén, a helyi keresési erőfeszítéseket átalányösszegként kell tekinteni, és nem zárják ki kölcsönösen fizetett társaikat.

Például hozzáadhatja a költségkeretet a Helyi keresési hirdetésekhez, vagy integrálhatja a Helyi készlet hirdetéseit a listázások segíthet ügyfeleinek abban, hogy hatékonyabban megtalálják, amit keresnek.

Mérje meg fizetett teljesítményét, és ha ez hasznosnak bizonyul, vegye fel az általános keresési stratégiájába.

Végül egy márkának bárhol akar lenni, bárhol is legyen az ügyfele.

5. Mérje meg az ügyfél véleményét a véleményekben

A járvány miatt új szintű visszajelzés érkezik az ügyfelek körébe, és egyes platformok, például a Yelp nyíltan támaszkodnak az ügyfelekre, hogy visszajelzést adjanak arról, hogy egy vállalkozás betartja-e az egészségügyi és biztonsági protokollokat.

A helyi stratégia és a siker még fontosabb elemévé vált az a képesség, hogy figyelemmel kísérhessük és tudjunk reagálni a válság idején a felülvizsgálatokra.

A vállalkozás vagy márka körüli hangulat megértése, az ügyfelek elégedettsége, az átlagos csillag-besorolás ingadozása és az ügyfelekkel kapcsolatos aggályok kezelése pozitív hangulatot áraszt.

Ezenkívül az, hogy a belső csapatok milyen gyorsan és gyakran reagálnak a véleményekre és a visszajelzésekre, a siker belső mérőszámává vált.

6. Használja ki a Google Analytics szolgáltatást az e-kereskedelmi teljesítmény mérésére

Ha Ön a kiskereskedelemben dolgozik, és korábban nem rendelkezett elektronikus kereskedelmi képességekkel, akkor itt az ideje a hibátlan fejlesztésnek és a végrehajtásnak.

Mivel a tavalyi októberben kezdődő ünnepi szezon és az e-kereskedelmi értékesítés késlelteti a szállítási időkereteket és logisztikai rémálmokat okoz, a vállalkozások számára kulcsfontosságú a zökkenőmentes rendelési folyamat biztosítása gyors megfordulással, hogy termékeket kapjanak a pozitív márkaszövetség kialakításához.

De mivel a járvány enyhül, hogyan lehet valóban megérteni, hogy a tégla és habarcs hogyan teljesít a digitális polcon?

A Google Analytics egy béta bolti látogatások jelentést kínál, amely segítségével a márkák megtekinthetik saját csatornájuk teljesítményét.

7. Legyen naprakész a népszerű keresési kifejezésekkel

A fókuszált kulcsszavaknak is el kell fordulniuk.

Mint [near me] nőtt a keresés 2020-ban, így a feltételek is [curbside pickup] és [drive-thru], akárcsak az újabb kifejezések, mint pl [contactless delivery].

Most nyomon követi az iparának releváns felkapott kulcsszavakat?

Ha nem, akkor hiányozhat a lehetőség a nagy szándékú fogyasztók megtérítésére.

A GMB-betekintés legfontosabb kifejezéseinek áttekintése segít a vállalkozásoknak megérteni, mely kulcsszavakat kell optimalizálni, hogy továbbra is elérhessék a jelenlegi és új ügyfeleket.

A helyi marketing stratégia finomítása magában foglalja a KPI-k és a mutatók átalakítása ami a te dolgod szempontjából a legfontosabb.

Bármennyire is váratlan volt a COVID-19 járvány, új lehetőségterületeket hozott nyilvánosságra a vállalkozások számára, ideértve az új szociális távolságtartó szolgáltatásokat is, és mind az egekbe szöktek a mobil- és az asztali vásárlások.

Azok a mutatók, amelyek egykor kulcsfontosságúak voltak a márka helyi marketing sikerének meghatározásához, már elavultak.

Kritikus, hogy tájékozott maradjon, hogy felépüljön egy nagyrészt viharos eseményből, és vállalkozása felépüljön a prosperáló fellendülés és a jövő érdekében.

További források: