7 tanulság a SEO vezetéséből egy digitális marketing ügynökségnél

Mielőtt alapítanám jelenlegi cégemet, hat évig vezetem a SEO csapatát egy digitális marketing ügynökségnél, amely kis- és középvállalkozások ügyfeleinek nyújt vendéglátást.

Korábbi tapasztalatom nem volt egy részleg vezetésében, nemhogy cégről.

Természetesen sok kezdő hibát követtem el.

Ebben a cikkben megtalálja azt a hét legfontosabb dolgot, amelyet megtanultam a SEO vezetéséről egy ügynökségen belül – amit szeretnék, ha valaki akkor elmondott volna nekem.

1. Gondosan válassza ki a szolgáltatásait

Teljes körű szolgáltatást nyújtó digitális marketing ügynökségnek tekintettük magunkat, de visszatekintve nem.

Nem hosszú lövéssel.

Nem volt elég tapasztalatunk vagy személyzetünk ahhoz, hogy mindenben remekek legyünk.

És még akkor is, ha mindez megvolt volna, (most) határozottan hiszem, hogy gondosan kell válassza ki a fülkét és igazán nagyszerűvé válnak ott.

Tehát nem voltunk teljes körű szolgáltatást nyújtó digitális marketing ügynökség. Őszintén szólva mi sem voltunk nagyszerűek a SEO szolgáltatások teljes spektrumában.

Csodálatosan csináltuk, amikor ez történt technikai SEO, kulcsszó kutatás és stratégia, de hiányoztak a tartalom létrehozásához, linkek kiépítése, és digitális PR-t csinál.

Ennek eredményeként az ajánlásaink néha nem teljesítették teljes mértékben a megvalósításukat, egyszerűen azért, mert a tartalom nem volt elég nagy, és a támogató linkek nem voltak ott.

Ez nem csak negatívan befolyásolta SEO munkánk általános megítélését, hanem átterjedt a webdesignra és az általunk kínált egyéb szolgáltatásokra is.

Érdekes módon az ügyfelek, akik abszolút megölték, maguk is elégedett és PR-hozzáértők voltak.

Szimbiotikus kapcsolatban, nagyszerű tartalmat hoztunk létre, miközben linkeket és PR-t szereztünk – mindez szilárd technikai alapokon áll.

A lecke: Nem kellett volna tartalomalkotást, linkek építését és digitális PR-t kínálnunk. Ezek nem a mi erős ruháink voltak. Ehelyett valódi szakemberekkel kellett volna együttműködnünk.

2. Ne menjen el minden lehetőséggel, hogy megnyerje a szerződést

Hacsak nincs hatalmas értékesítője, és vállalati szerződés után megy, ahol mindent el kell végeznie, ne fektessen túl sok időt minden lehetőséggel a szerződés elnyerésére.

A potenciális partnerek gyakran azt akarják, hogy sok fizetetlen kutatást végezzenek az esetleges aláírásuk előtt. Sajnos néha valóban csak ingyenes ötleteket keresnek.

Ez az egész tanácsadó iparban történik, és évtizedek óta megtörténik.

Tudom, megdöbbentő, hogy a SEO-ban is ez történt … mit mondjak? Akkor fiatal és naiv voltam.

Eleinte mindent megtettünk, és részletes javaslatot írtunk minden kilátásra. De a ROI túl alacsony volt.

Persze, nyertünk szerződéseket – de rengeteget veszítettünk is.

Néha egyértelmű „Nem” -et kaptunk, máskor azonban teljesen kísértetiesek voltunk, és tudtuk, hogy a lehetőség valószínűleg éppenséggel kiakadt az ötleteinkkel.

Az évek során finomítottuk az ólomértékelési folyamatunkat, és ügyeltünk arra, hogy a folyamat elején már értesítsük a ballpark árairól a potenciális ügyfeleket.

Esettanulmányokat használtunk, amelyek leírták, mit, hogyan csináltunk, és mit értünk el más ügyfelek számára.

És amikor pozitív jeleket vettünk fel, durva, de személyre szabott vázlatot adtunk arról, hogy mit várhat tőlünk a kilátás.

Ha még mindig jók lennénk, akkor hivatalos javaslatban írnánk le.

Mire odaértünk, tudtuk, hogy 80–90% esélyünk van a szerződés elnyerésére.

Ha a potenciális ügyfél több ötletet és kutatást szeretne tőlünk kapni az értékesítési folyamat során, akkor alá kell írnia.

Nincsenek kivételek.

Ha nem tudnák azonnal elkötelezni magukat a teljes csomag mellett, akkor valami aprósággal kezdenénk, hogy képet adjunk nekik arról, hogy milyen velünk dolgozni, és onnan viszik el.

A lecke: Ha kevés az értékesítési erőforrás, ügyeljen arra, hogy mennyi időt tölt el potenciális ügyfelek megnyerésével. Hozzon létre egy hatékony értékesítési folyamatot, amely az Ön számára működik, és egészséges megtérüléshez vezet a beruházások elnyerésekor.

3. Ne írjon egy méretre illő, mindenre kiterjedő szállítmányt

A tömeges eredmények gyakran olvasatlanná válnak – és ajánlásaikat nem hajtják végre. Kinek írod a teljesítéseket, az legyen az első szempont.

Ha kisvállalkozásról van szó, meg kell-e érteniük a 40 oldalasat Technikai SEO audit? Nem persze, hogy nem.

Ha ajánlásokat írsz egy fejlesztőnek, meg kell érteniük a teljes tartalmi stratégiát, amelyet összeállítottál? Valószínűleg nem.

Adjon nekik egy kis hátteret, majd a releváns ajánlásokat őket, például hogyan lehetne javítani a belső link struktúráját.

Írja meg az eredményeket, figyelve azokra az emberekre, akiknek cselekedniük kell.

Ha más-más szerepkörben vannak, akkor írjon különböző eredményeket. Tartsa őket röviden; főleg a lényegeket tartalmazza, de lehetőséget ad nekik arra, hogy tovább mélyedjenek, és többet megtudjanak az ajánlás mögött meghúzódó „miért” -ről.

Természetesen minden teljesítésnek tartalmaznia kell a tennivalók elsőbbségi összefoglalását, a szükséges beruházásokkal és a várható hatással együtt.

Ha szeretne mélyebben beleásni magát, nézze meg Areej AbuAli cikke a témán.

A lecke: Írja meg az összes eredményt kívülről történő megközelítéssel, és ne feledje, hogy a kevesebb több. Engedélyezze azoknak, akik mélyebbre akarnak ásni, ezt megtenni, de tegyék ezt opcionálisá.

4. Legyen tekintettel a „Nem itt kitalált-itt” szindrómára

SEO szakértőként létfontosságú, hogy folyamatosan új dolgokat próbáljon ki – saját maga készítsen eszközöket, ösztönözze magát a jobb teljesítményre és javítsa a folyamatait.

Ne feledje azonban a „nem itt kitalált itt” szindrómát, és ne kerülje el azokat a dolgokat, amelyeket nem maga készített.

Ez ugyanúgy vonatkozik a kutatásra és a folyamatokra, mint az eszközökre.

Legyen nyitott arra, hogy elbúcsúzhasson a létrehozott dolgoktól, ha jobb alternatíva jön. Ez lehet olyan kicsi, mint az ön átdolgozása kulcsszó kutatási folyamat amikor új csapattag csatlakozik, vagy akkora, mint eltávolodni az egyedi felépítésű CMS-től.

Többször láttuk, hogy ez történt ügyfeleink fejlesztő partnereivel való együttműködés során. Ragaszkodtak a régi technológiához, amelyet maguk építettek, amikor sokkal jobb alternatívák voltak ott, alacsonyabb áron.

Amiről azt hitték, hogy erős ruhájuk, kiderült, hogy kriptonitjuk.

A lecke: Ne ragaszkodj valamihez, ha tudod, hogy létezik jobb alternatíva odakinn. Ne ragaszkodjon túlságosan; mindig készen áll a továbblépésre. Figyelje a nyereményt: a lehető legjobb szolgáltatást nyújtja.

5. Az üzleti munka egyensúlya az üzleti életben

Az ügynökségi élet mozgalmas, kaotikus és izgalmas. Veszélyesen könnyű elterelni a figyelmét.

Mindig szépen megterveztem a hetemet, de ritkán fejeztem be a legfontosabb dolgokat.

Nehéz szigorúan a tervezésére koncentrálni, amikor egy potenciális álomkliens felhívja Önt, és azt szeretné, ha konzultálna a SEO stratégiájával kapcsolatban. Vagy amikor egy nagy ügyfél hirtelen felmond egy szerződést.

Időnként nem volt megfelelő egyensúlyom az üzleti tevékenység és az üzleti tevékenység között.

Én voltam a vezető SEO, és viszonylag kis csapatunk arra törekedett, hogy tovább javítsam és finomítsam az általunk kínált SEO szolgáltatásokat. Ebben a szerepben elegendő időt kellett töltenem az üzleti életben, különben a dolgok lefelé haladtak a SEO osztályon.

Sokkal jobb lett a helyzet, amikor egy tapasztalt SEO-t vettem fel. Ez visszahozta számomra az egyensúlyt.

A lecke: Gondosan mérlegelje, hogyan tölti az idejét az ügynökség tulajdonosaként vagy a csapat vezetőjeként. Ne hagyja, hogy a dolgok üzleti oldala szenvedjen, miközben SEO ajánlatait élvonalban tartja.

6. A teljesítményalapú ügyletek trükkösek

A leendő ügyfelek gyakran megkérdezik tőlünk, hogy nyitottak vagyunk-e teljesítményalapú üzletkötésekre. Gyakran elutasítottuk, de amikor igent mondtunk, végül olyanokba kerültünk, amelyek alig kerestek pénzt.

A teljesítményalapú ügyletek bonyolultak, mert meg kell állapodni, melyiken KPI-k meghatározza a teljesítményedet.

Csak vezetők, vagy minősített vezetők vagy értékesítések?

Mit fizetnek abban a kezdeti időszakban, amikor befektet és szerves forgalmat épít, de kevés eredményt lát?

Mi történik, ha eladják az ügyfél cégét?

Mi van, ha abba akarják hagyni a munkát veled, vagy fordítva?

A teljesítmény-megállapodások bonyolult házasságnak érezhetik magukat, amely könnyen elromolhat.

Ehhez hozzá kell tenni, hogy ezek a teljesítményalapú megkérdezések néha egy küzdelmes vállalkozás jeleit jelentik, vagy akár a legutóbbi zihálásukat, mielőtt belemennek.

Nem akarsz lemenni velük.

Talán azok a társaik, akikkel megvitattam az ilyen típusú ügyleteket, és nem találtam ki a teljesítményalapú ügyletek megkötésének megfelelő módját. Bár azt tudom mondani, hogy biztosan csúszósak.

A lecke: Beszélje meg ezeknek az ügyleteknek minden aspektusát potenciális partnerével. Beszéljen arról, hogy mi teszi a sikeres partnerséget, és mi nem.

7. Gondolkozzon alaposan, mielőtt aláírja az exkluzivitási megállapodásokat

Az ügyfelek kérhetik, hogy kössön kizárólagossági megállapodásokat, megakadályozva, hogy más, az övékéhez hasonló vállalatokkal dolgozzon együtt.

Nem akarják, hogy versenytársaik profitáljanak abból, amit tanultak, ha nekik dolgoztak.

Bár nekem mindig is volt értelme, ne feledje, hogy:

• Ennek elfogadásával potenciálisan elveszítheti versenytársainak üzleti lehetőségeit.
• Elég annyit kell kérnie cserébe, hogy az exkluzivitás megérje a kedved.

Kizárólagos szerződést kötöttünk több ügyféllel, és a legtöbbjük vadul sikeres volt.

Ennek ellenére a legtöbb esetben a kizárólagossági megállapodás hosszú távon több bevételbe kerül, mint rövid távon.

Az ügyfelek versenytársai és a szomszédos fülkékben lévő vállalatok (amelyek szintén ki voltak zárva) észrevették ezt a sikert és felkerestek minket.

Mégsem tudtunk nekik dolgozni.

Volt, amikor egy ügyfél 50 ezer / évet költött velünk, de 200 ezer / év bevételt elfordítottunk.

Annyira szívesen írtuk alá ezt az ügyfelet, hogy nem gondoltunk eléggé arra, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy az exkluzivitás továbbra is van értelme számunkra, mivel az ügyfél nem haladja meg a költségvetését.

Egy másik esetben az ügyfél szerződéses értéke csökkent miközben rengeteg vizsgálat érkezett a szomszédos fülkékben lévő versenytársaktól és vállalkozásoktól.

Amikor ez megtörtént, világos volt számomra, hogy ezt még nem gondoltuk végig.

A kizárólagossági megállapodás aláírása hatalmas elkötelezettség volt a mi oldalunkról, és jelentős és összehasonlítható elkötelezettséget kellett volna kérnünk az ő oldalukról is.

Rövidebb exkluzivitási időszakokat is kellett volna tárgyalnunk, és meg kellett határoznunk, hogy ha elkötelezettségük csökken, akkor elveszítik a kizárólagosságot.

A lecke: Ne vakítson el a rövid távú jutalom, ha az ügyfél kizárólagossági szerződést akar aláírni veled. Gondoljon az Ön hátrányaira, és győződjön meg arról, hogy a kizárólagossági megállapodás teret enged-e azok kezelésére.

Ügynökségének sikere érdekében!

Mindannyian indulunk valahonnan, és sok nehéz tanulságot tanulunk útközben.

Remélhetőleg ez a hét tanulságom segít abban, hogy ne ismételje meg ugyanezeket a hibákat.

Vagy legalábbis kétszer is elgondolkodtathatják, mielőtt aláírják ezt a teljesítményalapú üzletet vagy kizárólagossági tartalmat.

A sikeréhez!

További források: