A Marketing Panel jövője – a 2020-as változások, amelyek maradni fognak: Webináriumi felvételek és elvihetők

Mostanra valószínűleg találkozott az e-mailek, cikkek és hirdetések megfelelő arányával, amelyek említést tesznek a „soha nem látott időkről”, „az új normálról” vagy más változatokról a drámai munkamozgásról az elmúlt év során. . Minden vállalat és szervezet eltérő módon közelítette meg ezeket a hirtelen forgatókönyvet, de mindannyian megosztottuk a kihívást e széles körű elmozdulások vagy a lemaradás kockázatának kezelése terén.

Legutóbbi Leading FWD panel ülésünkön örömmel vártuk a marketing vezetőket, akik arra törekedtek, hogy új módszereket találjanak az ügyfélközpontúság megőrzéséhez a változó üzleti környezet közepette. Ezen a saját közös piacszervezésünk, Melissa Sargeant által moderált ülésen Jon Suarez-Davis, a Salesforce marketing stratégiai és innovációs igazgatója és Kara Trivunovic, az Epsilon üzenetkezelő igazgatója vett részt. Ha lemaradt az élő beszélgetésről, megteheti igény esetén elérheti a teljes panelt bármikor.

A marketing elmozdulásainak tekintése 2020-ban inkább változóként, mintsem problémaként, és azok 2021-es stratégia-alakításának alakulása hatalmas mennyiségű betekintést nyújtott Jon és Kara számára. Kiemeltünk néhány kulcsfontosságú kérdést a belső kapcsolatépítés, a személyre szabás és az emberi elemek fontosságának a gépi tanulás témáiban.

Építse ki az ügyfelek növekedését és hűségét azáltal, hogy több érdekelt fél közötti partnerségekre összpontosít

A marketingcsapatok gyakran együttműködnek más belső, nem marketing érdekelt felekkel a programok elindítása és a jövőbeli siker érdekében. A B2B környezetben való partnerség értékesítési szervezetekkel adott, de Jon kiemelt más üzleti partnereket, amelyeket érdemes megfontolni az ügyfélszolgálattal, a jogi és a pénzügyi kapcsolatokkal. Konkrétan a pénzügyi partnerségek esetében: „… nemcsak a költségvetés kezelése, hanem a marketing mellett növekedési vezető szerep is.” Gondoljon pénzügyi csapatára, mint szakértőre, hogy segítsen meghatározni a megtérülés lehetőségeit, és mindenképpen ossza meg a marketingdöntések és az ügyfelek viselkedésének mögött meghúzódó „miérteket”.

Jon emellett megemlítette az érdekelt felek közötti partnerség új pörgését: a KBI-t, vagyis a Key Behavior Indicator-t, amely célja az erőfeszítések céljainak kitűzése és a kommunikáció ösztönzése a projekt során. „(A múltban) elsősorban a keresztfunkcionális partnerekkel való együttműködés ösztönzői voltak. A KBI az együttműködés megkönnyítésére és ösztönzésére törekszik. „

A személyre szabott, 1: 1 arányú tapasztalatok túlmutatnak az adatpontokon

A technológiai fejlődés megkönnyítette a fogyasztói elkötelezettségről, a vásárlási döntésekről stb. Szóló információk rögzítését, tárolását és felhasználását, de a vállalatok továbbra is küzdenek az igazán személyre szabott élmények átadásával. Az adatok birtoklása jó első lépés, de csak akkor, ha megbízhat a pontosságában. Mint Kara megemlítette, „megfontolások vannak az adatok minőségével kapcsolatban. Az egyénekre és az identitásfeloldásra vonatkozó információkra való összpontosítás valóban fontossá válik. Az embereknek több e-mail címe lehet, több ember is otthon használja a böngészőjét, ha közös családi számítógépük van. ” Az adatokat leginkább tájékoztatásra lehet felhasználni személyre szabás döntéseket, de nem készítsen a döntést, és ahogy továbbra is távolodunk a harmadik féltől származó sütiktől, számíthat arra, hogy milyen típusú adatokkal rendelkezünk és gyűjthetünk a viselkedésről ezen újítások mellett.

Csak azért, mert van egy gép, amely feldolgozza az adatait, az emberi érintés továbbra is szerepet játszik

Kara kiemel egy példát arra, hogy a gépi tanulás hogyan befolyásolhatja a döntéseket azáltal, hogy megemlíti a korábbi vásárlási tevékenységeket, és hasonló termékeket ajánl, amelyeket fel lehetne használni a marketing erőfeszítéseiben, de ha ezt az ajánlást veszi, a döntés esetleg azt jelenti, hogy kihagyhat olyan lehetőségeket, amelyek logikus folytatása ezeknek és növeli a cselekvés valószínűségét. „Ha egy gépet saját maga elé hagy, akkor nincs benne az az emberi tőke. Az üzleti döntéseket még mindig köré kell állítania, ennek a választottbíráskodásnak a prioritásokban való megteremtése szükséges. ”

Ez a vezető FWD panel a Leading FWD sorozat része volt. Maradjon nyomon az ilyen események és más, a marketing vezetőinek nevetségesen okos tartalmai számára a Leading FWD hírlevelünkben. Felkerül a listára →