Digitális növekedési stratégiák a gyors élelmiszerbolt-szolgáltatásokhoz
[ad_1]
Itt az ideje, hogy gyors élelmiszerbolt-szolgáltató legyen. Az alkalmazásvezérelt, igény szerinti élelmiszerbolt-kézbesítőkbe történő befektetések világszerte csaknem 14 milliárd dollárt értek el – az Egyesült Államokban pedig az egész élelmiszerbolt piaca 1 billió dollár, Európában pedig több mint 2 billió euró.1
Ha még nem ismeri a gyors élelmiszer-kézbesítési szolgáltatásokat, tegyünk egy lépést vissza.
Az online élelmiszerbolt-vásárlás megnőtt a COVID-19-nél, és úgy tűnik, hogy itt marad. A Supermarket News jelentése szerint az e-élelmiszerboltok értékesítése az Egyesült Államokban 2025-re közel 35 milliárdról 250 milliárd dollárra emelkedhet.2
Számos játékos létezik: tiszta online szolgáltatások, mint például az Instacart és a Shipt, nemzeti tégla és habarcs üzletek, mint a Walmart és a Sainsbury’s, valamint regionális szupermarketek. Mindegyik néhány órán belül kézbesítheti megrendelését.
De egy többnyire európai rendbontó banda arra törekszik, hogy megelőzze a hagyományos játékosokat és megváltoztassa a játékot. Ezek a gyors élelmiszer-kézbesítési szolgáltatások órák alatt nem szállítanak. Percek alatt szállítanak.
Jiffy, Weezy és Dija Londonban; Getir Isztambulból; Gorillák Berlinben; Glovo Spanyolországból; Cajoo Franciaországban; és sokan mások számtalan, lokalizált raktárat (vagy „sötét áruházat”, mert nem nyitottak a vásárlók előtt), válogatók és futárok sokaságát használnak, és olyan készleteket választanak ki, amelyek a vásárlóknak 10 perc alatt szükségesek.
Ügyfeleik lehetnek olyanok, akik csecsemőt gondoznak; elfoglalt szakember, aki értekezletet tart; vagy valaki, akinek egyszerűen összetevőkre van szüksége a vacsorához.
Ha a gyors élelmiszerbolt-játékban vesz részt, akkor tudja, hogy ez egy agresszív versenytársakkal teli mező. A győzelemhez jobb, személyre szabottabb felhasználói élményt kell nyújtania – és ezt az ügyfél útja során és több csatornán keresztül kell megtennie. Íme néhány stratégia, amely segíthet.
Beszállás
„Hogyan tudom végrehajtani az első öt vásárlást az alkalmazásomból?” Kritikus kérdés, mert a gyors élelmiszerbolt-alkalmazást használók „negatív hullámzásról” ismertek.1 Amint elkezdik használni az alkalmazást, valószínűleg ragaszkodnak hozzá.
Az indulás egyik módja az, hogy a telepítés után egy nappal elküld egy push alkalmazást kuponkóddal. Az Insider mesterséges intelligencia által támogatott ügyfél-utazási hangszerelőjével Építészmérnök, ezt a tapasztalatot a böngészési viselkedésük alapján hangszerelhetik és személyre szabhatják. Küldhet személyre szabott e-mailes emlékeztetőt is ugyanezzel a kuponra, ha nem válaszolnak a leküldéses értesítésre.
Tegyük fel például, hogy az ügyfél tésztát vásárol, és böngészni kezd szárított tésztát, a friss tészta készítéséhez szükséges összetevőket, valamint különféle szószokat és egyéb összetevőket.
Az Architect segítségével push értesítést küldhet, tájékoztatva őket a raktáron lévő szárított tészta fajtáiról, és felajánlhat nekik egy kupont három vagy annál több fajta vásárlásához. Ha nem válaszolnak, emlékezteti őket e-mailben.
Ha a tésztánkkal foglalkozó munkatársunk átkattint a leküldéses értesítésről vagy az e-mailről, fogadja őket személyre szabott nézetben a tésztatermékeiről. Ez a tökéletes alkalom arra is, hogy emlékeztesse őket a kuponjukra, árengedményeket kínáljon a kapcsolódó termékekre, és új formákat és mártásokat ajánljon.
Ez a stratégia bemutatja az új vásárlók számára, hogy megértette preferenciáikat, ösztönzi a vásárlót arra, hogy több terméket vásároljon, és megkönnyíti egy (a tiéd) alkalmazásának használatát az összes tészta elkészítéséhez.
Küldhet egy WhatsApp-ot is, hogy tudassa velük, hogy megrendelésük úton van.
Eljegyzés
Az elkötelezettség kulcsa, hogy időben legyen személyre szabott, kontextusos üzenetekkel, amelyek bármit is magukban foglalhatnak a hétvégi focimeccsektől a közelgő szabadtéri zenei fesztiválig.
Személyre szabhatja ezeket a masszázsokat és leküldéses értesítéseket, hogy az ügyfelek értesüljenek az akciós árakról, a csomagolt ajánlatokról, a cashback ajánlatokról és más releváns promóciókról. Akár kihasználhatja a felhasználók által létrehozott tartalmak előnyeit, amelyek relevánsak az ügyfelek földrajzi területei szempontjából.
Mondjuk hamarosan itt lesz a nyár. Tökéletes alkalom a főzésre és a szabadtéri fesztiválokra. Leküldéses értesítéseket küldhet a közelgő zenei fesztivál piknikezéséről – beleértve a tömeg és a korábbi események előadóinak felvételeit.
Az Insider alkalmazáson belüli sablonjai megkönnyítik az új nyári szezonális kedvencek bemutatását, például örökös paradicsomot, bazsalikomot és mozzarellát egy gyors caprese salátához vagy szárnyas steakhez, valamint a grillhez előkevert pácokat.
Vannak olyan eszközök is, amelyek segítenek az alkalmazás elrendezésének testreszabásában, hogy tükrözzék az egyes ügyfelek által böngészett tartalmakat. Ez egy nagyszerű módja a személyre szabott termékfelfedezés jelentős növelésének.
Az Insider AI-alapú szegmentálása és a prediktív vásárlási képességek lehetővé teszik, hogy ajánlásokat tegyen annak alapján, hogy melyik vevő vásárolja meg a legvalószínűbben mely termékeket, vagy válaszoljon a konkrét ajánlatokra.
Ugyanazok a technikák alkalmazhatók ajánlások megfogalmazására és az átlagos rendelési érték (AOV) növelésére, amikor a vásárlók átnézik, mi van a kosarukban. Van hamburgerük és kolbászuk, de mi van a zsemlével, fűszerekkel, sörökkel és italokkal?
Visszatartás
Elkötelezte a vásárlókat, megmutatva nekik, hogy megérti, mit szeretnek, mit csinálnak és hol laknak. Hogyan tartsátok vissza őket?
Nagyobb megtartás számos taktikával érhető el:
- A hivatkozási kódra vonatkozó ösztönzők visszaszoríthatják az ügyfeleket, hogy igényelhessék ajánlási engedményeiket vagy jutalmazási pontjaikat – és növelhetik meglévő bázisukat.
- Csomagolt kedvezmények, például parti megrendelések, étel témájú csomagok, mint például a sajt ünneplése vagy a desszert újrafeltalálása, vagy ünnepi témájú csomagok teszik az alkalmazást könnyebbé, egyablakos ügyintézéssé.
- További ösztönzők, például a nem teljesített rendelések készpénzvisszafizetése, ingyenes vagy kedvezményes kézbesítési lehetőségek és több fizetési lehetőség is alapulhatnak az alkalmazás felhasználói tevékenységén.
Az ilyen taktikák nagyobb stratégiává varázsolhatók a nagyobb élettartam-érték (LTV) felépítéséhez. Az Insider eszközei lehetővé teszik például az automatizált utazások és tapasztalatok létrehozását az ügyfél viselkedése alapján. Kiváló stratégia – az Insider RFM elemzi az ügyfelek értékét, és a marketing környezet kezdete óta használja. Ez a „Recident”, a „Frequency” és a „Monetary” kifejezéseket jelenti, amelyek csak három mutató, amely leírja ügyfelei tevékenységét.
Alapvetően képes lesz felfogni a következő kérdésre adott választ automatikusan;
Milyen gyakran vásárolt vagy lépett kapcsolatba az ügyfél a márkával egy adott időszak alatt?
Ha a vásárló hajlamos minden hónap utolsó hetét megrendelni, küldjön push értesítéseket, emlékeztetve őket arra, hogy itt az ideje a feltöltés, csomagolt kedvezményeket kínáljon, és segítsen nekik kényelmesebb fizetési és kézbesítési lehetőségek beállításában. Az alkalmazás lényegében a havi vásárlási szolgáltatásukat építi ki számukra, időt takarít meg nekik, és gyorsabbá és könnyebbé teszi az alkalmazás használatát.
És ha úgy gondolja, hogy a vásárlók elveszítik érdeklődésüket, az Insider prediktív szegmentálása lehetővé teszi, hogy észlelje, ki törölheti az alkalmazását rövid időn belül. Növelheti az ajánlatok erejét vagy a kedvezmények mélységét, hogy megnehezítse a távozást.
Hűség
A Supermarket News beszámolója szerint „a vásárlók nagyon elégedettek és hűségesek a preferált élelmiszerbolthoz.” De azt is mondják, hogy „a hűség nem terjed ki az online csatornára”.2
Valódi lehetőség van az igény szerinti élelmiszerboltok számára a márkahűség kialakítására. A stratégia az, hogy azonosítsa a nagy értékű vagy VIP vásárlókat, különös gondot fordítson rájuk, és jutalmazza őket üzleti tevékenységükért.
Az Insider prediktív szegmentálásával azonosíthatja ezeket a vásárlókat, majd személyre szabott utakat hozhat létre a vásárlás megkönnyítése, szórakoztatóbb és kifizetődőbbé tétele érdekében.
Például, ha az egyik VIP vásárlója vegetáriánus, létrehozhat alkalmazás elrendezéseket a legfrissebb termékek szállításával vagy egy speciális sajt érkezésével kapcsolatos frissítésekkel. Használjon személyre szabott átfedéseket a kezdőlapon, amelyek ezeket az elemeket tartalmazzák, és ínyenc vegetáriánus ízlésüknek tetszenek.
Az Insider’s segítségével vásárlás utáni utakat is kialakíthat ügyfél utazás hangszerelője technológia.
Küldjön egy WhatsApp-ot, hogy VIP vegetáriánusai tudják, hogy megrendelésük úton van. Használja az alkalmat, hogy elmondja nekik, hogy 200 hűségpontot szereztek. Ha a pontok elmaradnak, küldjön egy nyomon követési alkalmazást, amely további 100 ponttal bővül. Ha még mindig nincs igény, emlékeztessen e-mailben, és mutassa meg néhány remek terméket, amelyet a nehezen megszerzett 300 pontért kaphatnak. Talán egy kis bor ahhoz a kézműves sajthoz.
Soha ne add fel
Mindannyian tudjuk, hogy nincs olyan, hogy valóban „negatív hullámzás”. Ha a vásárlók törlik az alkalmazásodat, a bennfentes eszközök segítenek azonosítani őket, és kampányokat futtathatnak hirdetési csatornákon, hogy visszahozzák őket.
A gyors élelmiszerbolt-szolgáltatások érkezése és felemelkedése jelzi az online élelmiszerbolt-vásárlási viselkedés változását, valamint az e-élelmiszerboltok konfigurálását és működését. A prediktív, egyénre szabott élmények többcsatornás hangszereléssel történő átadásának képessége lehet az igazi játékváltó az e-élelmiszerboltot megzavaró startupok számára.
Forrás link