Fektet vagy elkölt e-mail előfizetői bizalmát?

A Delivering egyik legutóbbi epizódjában, megbeszéltük az e-mail marketing iránti bizalom kiépítésének gondolatát. Míg a podcast a bizalom kiépítésének mechanikáját vizsgálta a használat révén hitelesítési protokollok, mint a BIMI és értéket nyújtva előfizetőinek, röviden kitért az első Litmus-konferencia egyik koncepciójára is: a bizalmi bankokra.

Még 2013-ban Brendan Schwartz – a videohoszting társaság egyik alapítója Wistia– mesélt a bizalmi bank ötletéről. Aznap a közönségbe ülve csodálatos keretként hatott rám, hogy megértsem, min dolgozunk – a termékfejlesztéstől a marketingig, az ügyfélszolgálatig és egyebekig. De nem gondoltam, hogy ez egy olyan koncepció, amelyet majdnem 8 évvel később újra megvizsgálok, nem is beszélve arról, amely nélkülözhetetlen ahhoz, hogy a marketingszakemberek megértsék egy globális világjárvány, társadalmi igazságtalanság és az egyik legnagyobb kihívást jelentő tája közepette, amellyel együtt találkoztunk.

Mi az a bizalmi bank?

A bizalmi bank ötlete egyszerű: Minden márkának van egy figuratív bankja, amelyben az emberek letétbe helyezhetik (vagy visszavonhatják) bizalmukat.

Amikor márkája valami jót tesz az előfizetők, az ügyfelek vagy a világ nevében, akkor a bizalmi bankja elkezd feltöltődni. De amikor elcseszed –mint egy törött e-mailt küldeni– ennek eredményeként kimerül a bizalmi egyensúly.

A bizalmi bankok hasznos keretek lehetnek a döntések és az eseményekre adott válaszok mérlegeléséhez. Küldjön e-mailt félrevezető tárgysorral? Vegyen részt valamilyen performatív szövetségben? Szánjon időt arra, hogy megértse ügyfeleit, és azt, amire valóban szüksége van tőled? A bizalmi bank koncepció segít megválaszolni ezeket a kérdéseket.

A bizalom a sikeres marketing gerince

Míg a marketing a Merriam Webster szerint „a termék vagy szolgáltatás promóciójának, eladásának és terjesztésének folyamata vagy technikája”, a sikeres a marketing bizalom.

A potenciális ügyfeleket marketing üzenetekkel bombázzák egész nap, minden nap. Olyannyira, hogy sokszor teljesen figyelmen kívül hagyják kemény munkáját és gondosan kidolgozott kampányait. Szóval, mi különbözteti meg az egyik marketing üzenetet a másiktól?

Bizalom.

Pontosabban: mennyire bízik a potenciális vagy a meglévő vásárló az üzenetet küldő márkában, és el tudja-e hinni, amit az üzenet mond. Megalapozottnak tűnnek az állításai? Hiszik az ügyfelek, hogy valódi értéket kapnak a termékedből vagy szolgáltatásodból? Hallottak már barátaiktól, családtagjaiktól vagy az internetről a cégedről?

Az összes kérdésre adott válasz (és még sok más) meghatározza, hogy mennyire bíznak abban, amit mondasz nekik, és hosszú távon függetlenül attól, hogy üzletet kötnek-e veled.

Az e-mail marketingben sok minden növelheti a bizalom egyensúlyát, például:

Hasonlóképpen rengeteg lehetőség kínálkozik előfizetői bizalmának kimerítésére:

• Kampányok küldése törött képekkel és linkekkel
• Létrehozása összképes e-mailek alternatív szöveg nélkül
• Sértő vagy elfogult másolatok és képek használata
• E-mail listák vásárlása vagy bérlése
• Túl sok kampányt küld valódi érték nélkül
• Nem engedik az előfizetőknek, hogy le- vagy letiltsák

De megértve, hogy ezek a döntések hogyan befolyásolják a bizalmi bankot, jobb döntéseket hozhat a márkája és az előfizetői számára.

Soha nem volt szükségünk nagyobb bizalomra

A marketing beáramlása és az általános információ-túlterhelés mellett az emberek hatalmas kihívásokkal néznek szembe – amelyek nagy része bizalmi kérdésekre vezethető vissza.

A fontos oltási erőfeszítéseket aláássa az emberek bizalmatlansága magukkal az oltásokkal szemben. A műszaki cégek félrevezető információkat terjesztenek, és felszámolják az évtizedek alatt felépített újságírói folyamat iránti bizalmat. Az Egyesült Államok Kongresszusát azért támadták meg, mert a felelőtlen vezetők hazugságokat mondtak, amelyek arra késztették az embereket, hogy azt higgyék, nem bízhatnak a választások törvényes eredményében.

Mindez hatalmas probléma, de szemlélteti az egymás közötti bizalom szükségességét személyes és kereskedelmi szinten.

A fenti példákhoz képest jelentéktelennek tűnik e-mail küldése hibás linkkel vagy rossz tapasztalattal a mobilon. De ha ezekből a hibákból túl sok jut el az előfizetőkhöz, akkor elkezdik összeadni és levonni az ön bizalmi bankját. A fogyasztói bizalom hiányának pedig valódi következményei vannak a vállalkozások és az őket irányító emberek számára.

Ezért olyan fontos, hogy teszteljen minden kampányt, rendszeresen beszéljen előfizetőivel és ügyfeleivel, és tegyen fel magának komoly kérdéseket minden marketing erőfeszítésével kapcsolatban. Ezeknek a kérdéseknek és beszélgetéseknek a bizalmi bank fogalmába foglalása segíthet abban, hogy aktívan bizalmat építsen ügyfeleivel.

Ez időnként nehéz folyamat és nehezen kialakítható szokás, de érdemes befektetni.

Építsen bizalmat a működő e-mailekkel A törött e-mailek gyorsan elpusztítják a bizalmat. A megszakadt e-mail anatómiája az e-maileket – és az előfizetők bizalmát – megszakító leggyakoribb kérdésekben merül fel, és gyakorlati tippeket ad a hibamentes e-mailek létrehozásához. Mindig. Töltse le az e-könyvet →