Közösségi alapú marketing (CBM) 2021-ben

Könnyű lenne a B2B marketing erőfeszítéseit a világjárványra vagy az ebből fakadó csökkentett költségvetésre róni, de a kellemetlen igazság az, hogy a hagyományos marketing taktikák elavulttá és hatástalanná válnak, és frissítésre szorulnak.

Ha minden B2B marketinges ugyanazt a játékkönyvet követi, itt az ideje egy új játékot kifejleszteni. A közösségi alapú marketing (CBM) lehet ez a játék.

A digitális közösségek az elmúlt hónapokban újjáéledtek, és így a CBM bevezetése a stratégiába segíthet a potenciális ügyfelek figyelmének, cselekvésének és hűségének elnyerésében.

Mi a közösségi alapú marketing, és miért éppen most van rá megfelelő idő?

Mostanra mindannyian jól ismerjük a koncepciót számla alapú marketing (ABM), akkor hol fér bele a CBM?

A közösségi alapú marketing kihasználja a szakmai közösségben megtalálható megosztott kapcsolatokat. Ezekben a közösségekben az embereket egy kollektív gyakorlat vagy szakterület vonja össze, és a CBM ezeket a kapcsolatokat arra használja, hogy szorosabb, értékesebb kapcsolatokat teremtsen a kilátásokkal és az ügyfelekkel.

Abban az időben, amikor mindannyian egy kicsit éhezünk az emberi kapcsolattól, mind a személyes, mind a szakmai életünkben, erősebb annak igénye, hogy egy csoport részének érezzük magunkat, mint egyébként lehetne. A digitális közösségek nyújtanak valahol ötleteket megosztani, kérdéseket feltenni, támogatást szerezni és kapcsolatokat építeni – olyan időben, amikor ez annyira fontos.

Ezenkívül, ha figyelembe vesszük, hogy milyen telített csatornák vannak, mint például az e-mail, a közösségi hirdetések és a fizetős keresés, akkor könnyen belátja, miért itt az ideje, hogy új utat fedezzen fel. És mivel a kívánt átkattintási arányokat egyre nehezebb elérni, a hirdetési kiadások egyre költségesebbek lesznek.

Hova illeszkedik a marketing tölcsérbe a CBM?

A a marketing tölcsér érdeklődésének, megfontolásának és vágyának szakaszai különösen jól alkalmazkodnak a közösségi alapú marketinghez.

A CBM lehetőséget kínál mind azokkal a potenciális ügyfelekkel való kapcsolattartásra, akik már bizonyították érdeklődését az ajánlat iránt, mind pedig a szakértelem, a tekintély és a hitelesség megteremtésére a célközönségen belül.

Ennek egy része méretarányosan csökken. Bár a B2C közösségi marketing nagyobb számokkal is jól működhet, a B2B-ban a kapcsolatok általában kisebb volumenűek, de magasabbak. Fontos, hogy közösségének elegendő tagja legyen a természetes lendület megszerzéséhez, de el kell kerülnie, hogy túl zajosak vagy névtelenek legyenek.

Lehetőség nyílik a CBM bevezetésére a hűség és az érdekképviselet szakaszában is. A kulcsfontosságú számlák azonosítása, valamint a portaszolgálat és a támogatás biztosítása ösztönözheti az ügyfeleket arra, hogy hosszabb ideig tartsanak veled, valamint utalásokhoz vezethetnek.

Tegye sikeressé CBM stratégiáját

Különböző tényezők játszanak szerepet a CBM stratégia sikerében. Íme néhány olyan terület, amelyre koncentrálni kell.

Válassza ki a megfelelő csoportgazdát

A megfelelő közösségi vezető kiválasztásának fontosságát nem lehet lebecsülni.

Ahhoz, hogy vonzza és megtartsa a megfelelő közösségi tagokat, valamint ösztönözze a megfelelő típusú beszélgetéseket, szüksége van valakire, aki idősebb és befolyásos. De ne hagyja figyelmen kívül a lágyabb képességeket. A rendszergazdának rugalmasnak és határozottnak kell lennie, miközben nagy empátiát tanúsít és tudnia kell, mikor és mikor kell visszalépnie.

Célszerű olyan embert is választani, aki megfelel az Ön által kiválasztott technológiának, ami a következő pontra vezet.

Válassza ki a megfelelő platformot

Nincs egy megfelelő platform, de figyelembe kell venni az ipari ágazatot, a célközönség méretét, a vállalkozás méretét és azt a fajta kultúrát, amelyet művelni próbál.

Nagy platformok, mint pl LinkedIn például névtelennek és személytelennek érezheti magát, míg a niche területeken működő vállalatok olyan speciális modelleket szeretnének felfedezni, mint pl Substack (íróknak) ill Patreon (művészeknek).

Azok a közösségek, amelyek nagyságrendileg közbeiktatottak, a nyílt forráskódú szoftverek és az indulásra kész, mobilon elérhető platformok kockázatmentes és alacsony belépési költségű lehetőséget kínálnak arra, hogy a B2B közösségét el lehessen terelni.

Kurátor, ne diktáljon

A jól szervezett és az elfojtott környezet között finom vonal van. A legsikeresebb közösségek úgy érzik, hogy maga a közösség „tulajdonosa”. Rendben van, ha szükség esetén a beszélgetést irányítjuk, de nagyon fontos, hogy ne kíséreljük meg uralni a beszélgetést.

Ez az egyensúly idővel, nem pedig egyik napról a másikra következik be. A megfelelő emberek bevonásával el kell látnia, hogy a közösség tagjai felajánlják saját ötleteiket, kérdéseiket és véleményüket.

Legyen következetes és kitartó

Ahhoz, hogy ritmusba lépj, posztolj következetesen a közösségedben – különösen a korai szakaszban. Például a hét bizonyos napjainak szentelése meghatározott bejegyzésekre, új tagok fogadása, interjúk vagy megbeszélések tartása jó módszer lehet a lendület felépítésére.

A tartalom nélküli hosszú aszályok miatt új tagok kétségbe vonhatják a csoport élettartamát, míg a hirtelen fellendülő aktivitás elsöprőnek érezheti azokat az elfoglalt szakembereket, akik az új üzenetek tetején vannak.

Mindenekelőtt a kitartás olyan eszköz, amelyet a fegyvertárban szeretne tartani. Egy csoport eltartása eltarthat egy ideig, mert meg kell erősítenie a bizalmat, és az embereket kellően kényelmessé és magabiztosá kell tennie ahhoz, hogy megnyíljanak.

De ennek az időnek és energiának a befektetése valóban értékes közösséget hoz létre – mind Ön, mind tagjai számára.

További források a közösségi alapú marketingről

Hogyan növekszik a professzionális hálózatod a kizárólag digitális korszakban

A COVID-19 hatása a B2B technikai marketingesek csatorna stratégiáira 2021-ben

Öt tipp a B2B vásárlói tapasztalatok növelésére a nagyobb értékesítés érdekében