Lakmusz Élő Hét 2020: 1. nap legfontosabb eseményei

Reméljük, mindenkinek volt egy fantasztikus első napja a Litmus Live Week-en! Azoknak, akiknek nem sikerült, vagy még nem iratkozott fel, íme egy áttekintés arról, mit hiányolt a mai élő üléseinkből – mindezt szeretettel összeállította a tiéd, Jaina Mistry és Jason Rodriguez. De komolyan, mire vársz ?! Lásd a teljes menetrendet és üljön le, mielőtt túl késő lenne. ?

Kickoff & Welcome | Melissa őrmester, CMO @ Litmus

Saját CMO-nk, Melissa Sargeant azzal indított minket, hogy arról beszélt, hogyan nyerhetjük meg az ügyfeleket egy életre egy #EmailFirst stratégiával. Az ügyfelek életre szóló létrehozása nagy márkaélményekkel kezdődik és végződik. Gondoljon az utolsó nagyszerű márkaélményre. Mitől volt ilyen különleges?

A jövő héten meg kell néznie a felvételt, hogy megtudja, melyik márka rajongója Melissa, és milyen tapasztalatok alakították ki iránta a szeretetét. De amit megoszthatunk, az sok, hogy e-mail lett a márka ígéretének kiterjesztése és megvalósítása. Ez a kapcsolatok kiépítésének legszemélyesebb csatornája.

A közelmúltbeli e-mail állapotról szóló jelentésünk megerősíti ezt az állítást, az e-mail 2020-ban minden eddiginél fontosabb. Te tudtad, Melissa tudta, és most az adatok azt mutatják.

Az e-mail fontossága és a mélyen személyes márkaélmények létrehozásának képessége miatt több e-mail is úton van.

Szóval, hogyan érheti el az egészet? Azáltal, hogy agilis az e-mail marketing terén. Melissa megtekintette az új, agilis e-mailes marketing munkafolyamatot, amelyet a szerdai ülésszakon ismét részletesebben láthat: Agilis lesz: Az e-mail marketing hatékonyságának és sikerének új standardja. De addig is íme néhány pont, amin el kell gondolkodnunk, amikor a váltásra gondolunk.

Ezután belevágtunk egy „saját kalandba”, és a közönség úgy döntött, hogy többet megtud az Analytics és a személyre szabásról.

Ez nem volt meglepő, mivel az e-mail-marketingszakemberek 60% -a azt mondta, hogy ez a prioritás a továbblépés. Az E-mail első helyre helyezésével gyorsan rájön, hogy az e-mail elemzése rengeteg betekintést nyújt, hogy valóban megérthesse, mit akarnak hallani tőletek az ügyfelek, az előfizetők és a potenciális ügyfelek. Ezek könnyen alkalmazhatók a jobb szegmentálás és személyre szabás elősegítésére (és nem csak a következő e-mail kampányához, hanem a teljes marketing-mixhez is!).

És bár a fogyasztók azt akarják, hogy a marketingélmények személyesek legyenek, ne tegyék meg is személyes.

A fogyasztók 87% -a fontosnak tartja, hogy olyan márkáktól vásároljon, amelyek megértik az „igazi engem”, de „a fogyasztók 49% -a azt is mondta, hogy a rossz márka„ túl személyessé ”válik.

Utazásunk következő részében a Litmus Live Week résztvevői 2021-ben választották a Marketinget, amelynek első három kiemelt feladata:

• Személyre szabás: A fenti beszélgetés kiegészítése, a személyre szabás megfelelő egyensúlyának megteremtése, miközben nem hátborzongató, kulcsfontosságú a jövőbeli erőfeszítéseiben.
• Cookie-k: A harmadik féltől származó cookie-k visszaszorításának megértése fontos terület, amelyre koncentrálni kell. A marketingszakemberek 43% -a azt mondta, hogy nem értenek hozzá jól.
• AI: Ha jól kezeljük, hogyan használhatjuk a mesterséges intelligenciát az e-mail marketingben, az nemcsak a munkafolyamatokat, hanem a megnövekedett üzleti eredmények elősegítését is segíti.

A következő állomás? A munkamenet felvétele a jövő héten! Elkaphatja Melissa teljes bemutatóját a fentieken ÉS a felvétel kizárólagos két útján: E-mail marketing megtérülés és az ügyfélélmény.

E-mailes hírlevél létrehozása Az emberek törlik az olvasandó naptárukat: 7 lecke az elmúlt 7 hónapból | Ann Handley, CCO @ MarketingProfs

Nem titok, hogy a hírlevelek segítenek Önnek és márkájának eredményeket elérni. De az elmúlt 7 járványokkal teli hónap fokozta rajongásunkat. Tehát hogyan hozhat létre kötelező olvasmányú hírlevelet?

Ann Handley, a MarketingProfs tartalmi igazgatója megosztotta tippjeit arról, hogyan lehet hatékonyabbá tenni az e-mailes hírleveleket, és hogyan változtatták meg a legokosabb márkák szemléletüket a világjárvány idején.

Az e-mailes hírlevél kulcsfontosságú az X iránti bizalom kiépítésében. Különösen most.

Hírlevele kritikus válság esetén. (Amiben a világ az idei év nagy részében részt vett!) És válság idején még fontosabb megmutatni (és nem csak azt mondani), hogy ott vagy az előfizetők és az olvasók számára. Hogyan csinálod, hogy? Az empátiával és az együttérzéssel való kommunikáció révén építsen bizalmat a hallgatóság felé.

65% -unk szerint egy márka válsághelyzetre adott válasza hatalmas hatással lesz a jövőbeni vásárlások valószínűségére – Edelman Brand Trust és a Pandemic

Állítsa be az elvárásokat és az összetartozást

A jelenet beállítása és a hírlevél hangnemének meghatározása a siker kulcsa. Kezdje el a jobb lábán egy üdvözlő e-maillel a hírleveléhez. Ez az a hely, ahol elvárásokat támaszthat a közönségével – közölje velük, milyen gyakran kapják meg a hírlevelet, és mikor várják el azt a postaládájába.

Kollégáim tudják, hogy mindig hárfázom ezen: Állítsd be az elvárásokat! „Csak a márkák 57,7% -a küld üdvözlést, de négyszer több nyitást és háromszor több tranzakciót generálnak” #LitmusLiveWeek #LitmusLive

– Emily Benson (@ebenson_emily) 2020. szeptember 14

Használjon nem semleges hangot

Hírlevél írásakor közvetlenül beszéljen az embereivel. Hajtsa végre marketinges hangját valami személyesebb és egyedibb mellett. Valami, ami vonzza az olvasókat. Ez ronthatja közönségének egy részét, aki nem „kapja meg” a hangját, de ez rendben van.

„A marketing hangjának elvesztése” – @MarketingProfs

? – ez az a tanács, amelyről nem tudtuk, hogy szükségünk van rá #LitmusLiveWeek

– Elliot Ross (@IAmElliot) 2020. szeptember 14

Tipp: Számolja meg, hányszor használja a „te” szót a hírlevelében. Minél több van, annál beszélgetőbb lesz a hírleveled.

És összefoglalva …

Online eszközök, offline konverziók: Hogyan találta meg a PolicyGenius és Redfin a sikert | Jessica Owen, Policygenius + Katie Raynolds, RedFin

Jessica Owen (Policygenius) és Katie Reynolds (Redfin) a virtuális színpadra léptek, hogy elbeszélgessenek arról, hogy két különböző vállalatuk milyen kihívásokkal néz szembe és hogyan működtek együtt e-mail stratégiáik fejlesztésén. Esettanulmányok sorozatán keresztül Jessica és Katie megosztotta sikereit és kudarcait a sikeres e-mailes marketing programok felé vezető úton.

Az e-mail létfontosságú az online és offline tapasztalatok összekapcsolásához

Annak ellenére, hogy az iparágak eltérnek egymástól, minden vállalatnak meg kell bizonyosodnia arról, hogy digitális tapasztalataik megfelelnek-e a személyes tapasztalatoknak. Folytassa a beszélgetéseket, használja a stratégiát az üzenetküldés megerősítésére mindkét szituációban, és értéket biztosítson az utazás során.

Jessica megosztotta, hogy a Policygenius hogyan kombinálta az e-mailt és az SMS-t, hogy minél többen hívják fel biztosítási szakértőiket, ami a tölcsér fontos része. Az e-mail arra szolgál, hogy elmagyarázzák, hogy vannak olyan emberek, akik arra várnak, hogy telefonon beszéljenek velük, és ne helyettesítsék ezt az interakciót. Azáltal, hogy az e-mailre támaszkodva ösztönözte az embereket a képviselők hívására, Policygenius hatalmas győzelmeket látott.

A HTML és az egyszerű szöveges e-mailek különböző célokat szolgálnak

Mindkét vállalat HTML-e-maileket használ a fontos információk megadásához és a márka megerősítéséhez a személyre szabott vásárlási élmény nyújtása mellett. Azonban sima szöveget használnak, hogy személyesebb érzést és érzetet nyújtsanak generáljon választ az előfizetőktől.

Érdekes felvétel egy vitát, amelyet a Litmusnál tartunk és arról beszél, hogy a marketingszakembereknek meg kell érteniük az egyes kampányok célját.

Tudja meg, mikor hagyja az embereket vezetni

Az e-mail nagyszerű módja az információszolgáltatásnak és az üzenet eljuttatásának, de nem jelent gyógymódot a vállalatok számára. Az e-mail jól működik a hírlevelek, a termékfrissítések és a tranzakciós információk átadásakor, de néha el kell térnünk az útból, és az ügyfeleket tényleges emberek. Használjon e-mailt (más csatornákkal kombinálva) a tényleges beszélgetések ösztönzésére, hogy jobb kapcsolatokat építsen ki a közönségével.

… És ez egy csomag a Litmus Live Week 1. napjára. „Viszlát holnap! (Komolyan, kellene regisztráljon, ha még nem tette meg.)