Optimalizálja a B2B direkt marketing programokat 2021-ben

B2B marketingszakemberként megtapasztalta, hogy a 2020-as viszonyok hogyan növelték a közvetlen marketing stratégia bonyolultságát és ennek hatékonyságát.

Ha kapcsolatba lép a szakmai közönséggel otthonukban, nem pedig irodájukban, arra ösztönözte a marketingszakembereket, hogy vizsgálják felül stratégiájukat és a rendelkezésre álló taktikákat.

Az elsődleges megközelítés alkalmazásával az ügyfelek megtartása és egy vonzó többcsatornás tapasztalat fejlesztése révén optimalizálhatja B2B B2B marketing programját a konverziók és az ügyfelek megtartásának növelése érdekében a mai piacon.

1. Aktiválja az első fél adatait

A legtöbb marketinges egyetért ezzel Az adatok a világ legértékesebb erőforrása. De a harmadik féltől származó sütik és a a személyre szabottabb vásárlási élmény iránti növekvő vágy sok marketingszakértőt arra késztetett, hogy közelebbről megvizsgálja a saját, első féltől származó adatforrásaikban elérhető vevői meglátásokat és viselkedési mutatókat.

A robusztus ügyfélkapcsolat-kezelési (CRM) program nemcsak versenyelőnyt biztosít, hanem célzottabb és személyre szabottabb stratégiák kidolgozását is lehetővé teszi, amelyek rezonálnak a közönségre és megvédik befektetését.

Indítsa el a folyamatot egy átfogó adatellenőrzéssel annak meghatározása érdekében, hogy mely változók a legrelevánsabbak az üzleti és az értékesítési stratégia szempontjából – és mi hiányozhat. Ezután helyezze fontossági sorrendbe e mezők kitöltését a kapcsolattartói rekordokban.

A távoli munka COVID-19 korszaka kilátásokat nyitott az ajtók nyitására és a B2B közvetlen marketing kommunikáció fogadására otthoni irodáikban. A teljes profilok létrehozásakor adjon meg személyes elérhetőségeket, például otthoni címet és személyes e-mail címet.

Az adatmelléklet és az identitásdiagram-technológiák lehetővé teszik az összes online és offline adatforrás (például közösségi médiafiókok, e-kereskedelmi platformok, alkalmazások és közvetlen levelezési előzmények) egyesítését, hogy több eszközön és helyszínen találjanak vásárlókat.

2. Kezelje a megtartást új szerzésként

Még akkor is, ha a költségvetés szűk, akkor is várhatóan el fogja érni bevételi célját. A stratégia áttérése az ügyfélszerzésről az ügyfélmegtartásra biztosíthatja magasabb megtérülés a marketingköltségein.

Ennek ellenére a lojalitás fenntartása 2020 egyedi körülményei között nehezebbnek bizonyult, mint a múltban. A B2B vásárlók óriási 80% -a cserélt szállítót az elmúlt évben, Megtalálták az Accenture kutatását—És minél gyakrabban vásárolnak a vásárlók, annál valószínűbb, hogy váltanak szállítót. Ugyanez a tanulmány arról számolt be, hogy a vásárlók 21% -a állította, hogy elégedetlen a személyre szabott árak és ajánlatok hiányával.

Tehát hogyan örülhet legjobb és leggyakoribb vásárlóinak?

A személyre szabás a generikus marketinget értelmes kapcsolattá alakítja, és kulcsszerepet játszik a kielégítő kapcsolatok létrehozásában. Az emberek több mint fele azt mondják, hogy úgy érzik, kapcsolódnak egy márkához, amikor úgy érzik, hogy a márka megérti őket és vágyaikat.

Szegmentálja CRM-adatait annak biztosítására, hogy az üzenetküldés személyre szabott és releváns legyen az egyes ügyfélcsoportok számára az egyedi igényeik és fájdalmi pontjaik kezelésével, majd ápolják őket egy másik konverzióra egy releváns csatornán.

Ami a közvetlen postát illeti, 10 fogyasztóból 6 állítja, hogy személyesebbnek és megbízhatóbbnak érzi, mint a többi marketingcsatornát USPS kutatás. Sőt, több mint A marketingesek 40% -a támaszkodni mail tudatalatti befolyása a vásárlói hűség és az ismételt vásárlások ösztönzése érdekében

A progresszív technológia és az adatok továbbfejlesztése továbbra is optimalizálja a nyomtatott média a digitális világban. A változó nyomtatási adatok (VPD) lehetővé teszik a frissített CRM-adatok személyi alapú postai küldeményekre történő elkészítését a közvetlen postai küldemény elemeinek (például szöveg, színek vagy képek) egyik darabról a másikra történő cseréjével anélkül, hogy megszakítaná a nyomtatást folyamat. Ez természetesen minden cikket relevánssá tesz a levelezőlistán szereplő minden egyes vevő számára hatásának növelése.

Az exkluzív ajánlatokat, személyre szabott meghívókat és visszajelzési igényeket különféle események válthatják ki, például a vevő útjának szakasza, a weboldal tevékenysége vagy a reaktív vásárlási érdeklődés és elkötelezettség alvó időszakai.

3. Hozzon létre egy többcsatornás élményt

A B2B vásárlók szintén fogyasztók, így reális feltételezni, hogy szakmai vásárlási preferenciáik tükrözhetik személyes vásárlási preferenciáikat.

A megkérdezettek egyharmada a A KPSZ Tanács tanulmánya azt mondta, arra számítanak, hogy a közvetlen postai küldemények az ideális kommunikációs mix részévé válnak. A marketingszakemberek több mint 80% -a egyetért abban, hogy a levelek többcsatornás keverékükbe történő felvétele pozitív hatással van a válaszadási arányra és a megtérülésre, a ipari kutatás.

Postai csomagok felvétele a B2B közvetlen marketing stratégiájába, különösen akkor, amikor A dolgozók 33% -a otthon van, javítja az általános vásárlói élményt, és támogatja a változatos online és offline vásárlói preferenciákat.

A tartalomfogyasztás társadalmi normává vált, így nem meglepő, hogy egy B2B vásárló átlagosan 13 darab tartalmat ölt meg a vásárlás előtt, amint az a legutóbbi tanulmányok. Határozza meg, hogyan építheti be a történetmesélés természetes előnyeit közvetlen levél az értékesítési folyamatba, hogy meghosszabbítsa a leendő kölcsönhatásokat.

Hogy ösztönözze kilátásait arra, hogy belemerüljön a darabjába, használjon különféle oktatási elemeket, például termékismertetőket és összehasonlításokat, áttekintéseket és sikertörténeteket. Vegyen fel interaktív digitális elemeket (QR-kódokat vagy PURL-okat) a csomagba, hogy összekapcsolja a potenciális felhasználókat az online videotartalmakkal, hagyja, hogy termékmintákat kérjenek, vagy elindítsák az RFP-folyamatot.

Használja az online szándékjeleket az újból célzott levelek kiváltásához és zökkenőmentes ügyfél-utazáshoz, miközben a kutató vevők kapcsolatba lépnek az Ön szervezetével a csatornák és platformok között, természetesen közelebb véve őket a kívánt művelethez.

* * *

A 2020-as hatás 2021-ben és valószínűleg még az elkövetkező években is befolyásolni fogja a B2B közvetlen marketing stratégiáját. Maximalizálja és aktiválja az első féltől származó adatokat, hogy holisztikus képet nyújtson a közönségről és a versenyelőnyről, majd ezeket az információkat felhasználva készítsen releváns és személyre szabott megőrzési programot, és vonzza a vásárlói preferenciákat egy szándékos többcsatornás megközelítéssel, amely megkönnyíti az üzleti tevékenységet. veled, online és offline is.

És ami a legfontosabb, maradjon mozgékony a kampány teljesítményének szoros figyelemmel kísérésével és az eredmények javítása érdekében több csatornán keresztül tesztelve.

További források a B2B direkt marketingről

Közvetlen hatás: Direct Mail + Digital = jobb marketing eredmények [Infographic]

Vissza a direkt marketing alapjaihoz

Hogyan vághatja át a közvetlen levél a pandémiás marketing rendetlenséget (és hogyan lehet megszerezni ezeket az értékes otthoni címeket)