Új ESP-t gondol? A 7 legfontosabb kérdés, amelyet először fel kell tennie

Hogyan csináld tudod, mikor ideje áttérni egy másik e-mail szolgáltatóra (ESP) vagy marketing automatizálási platformra (MAP)? Az egyszerűség kedvéért az ESP-vel mindkét ilyen eszközre hivatkozni fogok.

Néhány hete beszélgettünk róla migráció ESP-re, amikor a marketing vezetője dönt itt az ideje továbblépni. (Mindannyian ott voltunk.) De még néhányszor előfordulhat, hogy ez a kérdés megfordul a fejében:

• Megújítási idő van!
• A jelenlegi platform már nem felel meg az Ön igényeinek.

Tehát, ha ezekben a helyzetekben áll, először tegye fel magának a következő kérdéseket a jelenlegi ESP-jével kapcsolatban, mielőtt úgy döntene, hogy áttérne egy másikra. Lehet, hogy a fű zöldebb lesz, ahol már van. Vagy nem.

Megbízható a jelenlegi ESP-m?

Az e-mail kézbesítésének késése. Értesítések arról, hogy a szolgáltatás bizonyos része vagy egésze nem működik. A funkciók nem a várt módon működnek. Tudjuk, hogy történnek dolgok, de ha ez befolyásolja üzleti céljait, megakadályozza, hogy csapata elvégezze a szükséges feladatokat, vagy hogy rendszeres részévé váljon a mindennapokban, akkor ideje lenne változtatni.

A közelmúltbeli állapotunkról szóló jelentésünkben a marketingesek megosztották, hogy jobban támaszkodnak az ESP-eszközökre, például a kódszerkesztőkre. Mint a 50% -kal több, mint az előző évben. Ez elég ugrás. Tehát, ha az ESP nem mindig működik és működik, az negatívan befolyásolhatja a termelékenységet.

A való életem forgatókönyve: Íme egy példa saját e-mail marketing szakemberként szerzett tapasztalataimból, amikor egy szolgáltatás nem úgy működött, ahogyan vártam, és az ESP nem nyújtott megoldást számomra. Akkoriban egy elég jól ismert ESP-t használtunk. A szegmentáláshoz válassza ki a paramétereit, majd egy kattintással „futtassa” a közönséget. Nos, ennek a „gombnyomásra” órákig tartott egy nagyon egyszerű földrajzi lekérdezés futtatása. Körülbelül 12 volt belőlük. Szóval, néha egész éjszaka kellett ahhoz, hogy csak a tévedésbe szaladjon. Jelentés – soha nem éreztem magam abban, hogy a funkció működni fog.

Az én megoldásom? CSV-fájlok segítségével manuálisan felosztottam az összes közönségemet. Ez erőteljesebb szegmentációnkban folytatódott, amikor földrajzot, ipart, vállalati méretet és egyebeket céloztunk meg. Megtanultam a VLOOKUP funkciót, de fiú, ez egyszerre volt fájdalmas és adott hibát. És túl sokáig tartott. Ez hatalmas mozgatórugó volt számunkra az ESP-től való elmozduláshoz.

Könnyen tudok együttműködni a csapatommal?

A kulcsszó itt: könnyen. Nem mindenki tartozik a teljes e-mail csapatba (látlak és ott voltam, egy e-mail csapat!), De szinte minden helyen, ahol dolgoztam, volt egy közös dolog: mindenkinek van véleménye vagy szeretné input, amikor az e-mail marketingről van szó.

Az elmúlt évben megugrott az együttműködők száma az e-mail folyamatban. Ma, A vállalatok 60% -a legalább 4 ember vegyen részt az e-mailek felülvizsgálatában és jóváhagyásában. Ez növekedés a 2019-es 52% -hoz képest. Van-e egyszerű módja a visszajelzések összegyűjtésének, és mindezt egyetlen helyen jóváhagyják?

A való életem forgatókönyve: E-maileket nyomtattam, hogy visszajelzést kapjak a főnökömtől, e-mailt küldjek másnak, és személyesen találkoztam egy másik érdekelt féllel. Aztán visszatértem az íróasztalomhoz, és megpróbáltam megérteni, amit mindenki szeretett volna, és a legjobb tippem volt a következő bizonyíték elkészítéséhez.

Idővel elég jól megértettem, hogy minden ember mit akar. De ha a visszajelzés egy helyen volt, hogy mindenki lássa és fontossági sorrendbe állítsa, az álom lett volna – és rengeteg időt adott nekem. Szeretném azt hinni, hogy most van néhány Jedi gondolati trükk az arzenálomban, ezért elveszem őket.

Képes vagyok eljutni a szükséges adatokhoz?

Van néhány szabványos ESP-mutató, amelynek a fiókjával együtt kell szerepelnie. De gyakran, ha bejutott oda, és elkezdte használni, akkor rájön, hogy nem jut el mindenhez, amiről azt gondolta, hogy tud, vagy ez megköveteli, hogy maga állítsa be a jelentéseket. Ezen a ponton valószínűleg beállította a szükséges jelentéseket, ezért jegyezzen fel gondolatokat ezekre, ha úgy dönt, hogy ESP-t vált.

De mi van azokkal a többi adatponttal, amelyeket nem tudsz megszerezni, de szeretnéd? Többcsatornás hozzárendelést kell látnia eszközkészlete ezen részében? Vagy talán szüksége van egy bizonyos jelentésre magának, de egy másikra a partnerek számára.

A való életem forgatókönyve: Egy olyan e-mail programmal dolgoztam, amely része volt a tartalmunknak és részben szponzorált tartalomnak. Tehát minden elküldött hírlevélhez több szponzorunk van, de előfizetőnként csak egy jelenik meg. Ahogy egy robusztusabb programot építettünk fel, belsőleg, dinamikus tartalmat akartunk használni a dolgainkhoz, és továbbra is képesek voltunk beszámolni arról, hogy milyen a szponzorált tartalmaink. Talán kitalálta: ESP-vel nem tudtunk automatikusan elérni mindkettőt. Csak az egyik vagy a másik.

Az én megoldásom? Mivel a teljesítményről beszámolnunk kellett a szponzoroknak, és én sem bírtam visszatartani az e-mail programomat, előfordult, hogy kézzel készítettem és elküldtem egy hírlevél 50 változatát, amikor minden elhangzott. Az, hogy nem tudtam hozzájutni ezekhez az adatokhoz, megszakító volt számomra és a sofőr számára, hogy új ESP-be költöztessünk.

Milyen gyorsan tudok elindítani egy e-mail kampányt?

A marketingvezetők 60% -a azt mondta nekünk, hogy tervezik küldjön további e-maileket a jövőben. De az e-mail-marketingszakemberek 40% -a mondja a csapatok forráshiányosak és 52% -uk azt is mondja 2 hétnél tovább tart egy e-mail létrehozása, hogyan tudod ezt megvalósítani? Minél könnyebb egy helyen felépíteni és tesztelni, annál gyorsabban csapata megnyomhatja a küldés gombot.

Ennek megvalósításának egyik módja az integrációk, tehát gondolja át, hogy a jelenlegi ESP integrálódhat-e vagy sem a többi használt eszközzel.

Integráció

A marketingszakemberek 50% -a szerint az e-mail munkafolyamat optimalizálása prioritás, így a már használt eszközökkel való integráció játékváltó lehet, amikor csökkenteni kell a kontextusváltást – váltás az eszközök vagy feladatok között – és növelni kell a hatékonyságot. Egy blog szerint, amit olvastam, minden egyes váltott feladat vagy „kontextus” 20–80% -ot emel a teljes termelékenységéből. Tehát, ha megbizonyosodik arról, hogy ESP-je integrálódik olyan dolgokkal, mint a Litmus vagy más használt eszközök, az jelentősen javíthatja a munkanapot.

A való életem forgatókönyve: Amikor egy ügyféllel együtt dolgoztam, hogy az összes e-mail sablonjuk mobilbarát legyen, akkor már a Litmus-t használták termékként. Ez azonban nem akármilyen ügyfél volt. Lényegében e-mail ügynökségek voltak, és több száz e-mailt teszteltek saját ügyfeleik számára. Miután megtaláltuk a Lakmusz integráció az ESP-vel, optimalizálni tudtuk a munkafolyamatukat és rengeteg időt spóroltunk meg nekik. Ha ezt nem találnánk meg, akkor egy másik ESP-be költöztek volna, mert a Litmus annyira kritikus volt a munkafolyamatuk szempontjából.

Felhatalmaz engem arra, hogy okosabb legyek?

A megfelelő ESP-vel hatékonyabb lehet, és ehelyett intelligensebb, innovatívabb stratégiákra fordíthatja megtakarított idejét. Az e-mail automatizálás bővítése, a személyre szabás és az A / B tesztelés az első három stratégia, amelyet a marketingszakemberek megosztottak velünk e-mail programjaik optimalizálása érdekében. Merüljünk el ezek mindegyikében, hogy lássuk, a jelenlegi megoldás már megfelel-e az Ön igényeinek vagy sem.

Automatizálás

Attól függően, hogy hol tartózkodik az e-mail programjában, a meglévő folyamatok automatizálása vagy néhány automatizált tápláló adatfolyam létrehozása lehet a következő legjobb lépés az innovációhoz. Az e-mail automatizálás kibővítése az e-mail marketingesek számára a legfontosabb.

Személyre szabás

A marketingeseknek a személyre szabás a legfontosabb. Valójában, 60% -uk szerint a személyre szabás prioritás. És ennek van értelme. Mivel a személyre szabott tantárgyakat 50% -kal nagyobb valószínűséggel nyitják meg, a személyre szabás hatalom. De A marketingesek 66% -ának nincs erőforrása. Jelentés – az ESP-nek fel kell hatalmaznia.

A / B tesztelés

Az A / B tesztelés egy másik növekvő terület: a marketingszakemberek 90% -a azt mondja, hogy A / B teszteli e-mailjeiket. Több mint egynegyede A / B tesztet is „szinte mindig” vagy „gyakran”. Ez nagyszerű hír! De mennyire könnyű most megtenni az ESP-vel? Könnyű a tárgyon túl is tesztelni?

A való életem forgatókönyve: Mivel az automatizálás a legtöbb marketinges elsődleges prioritása, megosztok egy tapasztalatot, amely ebbe a kategóriába illik. Egy olyan klienssel dolgoztam, akinek volt ESP-je ápolási képességgel, de mindez feltételes állítás volt, mint például „HA AKKOR” vagy „HA EGYÉB”. A nem kódolókból álló csapat számára ez fájdalmas, nem hatékony és egyszerűen nem méretezhető a telepítésükhöz szükséges automatizálás szempontjából. Ez volt az egyik legnagyobb szükségletük az általános céljaikhoz képest, ezért tudták, hogy platformot kell váltaniuk.

Milyen az ESP-fiókcsapatom támogatása?

Ha az ESP-fiókcsapatára gondol, ez olyan, mint a Cheers jelenete – ahol mindenki tudja a nevét? Vagy csak a megújulási idő közelében hallasz tőlük? A támogatás szerepel a szerződésében, vagy karot és lábat fizet érte? Nem minden fiókcsapat lehet a csapat valódi kiterjesztése, de érdemes megfontolni. Gartner szerint, az ügyfélszolgálat magas szintje növeli az ügyfelek megtartásának valószínűségét. Kapja ezt a szolgáltatást?

Ha nem, akkor lehet valamit tárgyalni a szerződésről a megújításkor, vagy ha átáll. De még akkor is, ha magasabb szintű támogatást fizet, ez nem mindig garantálja a nagyszerű élményt. Milyen volt a támogatás, amelyet már kaptál?

A való életem forgatókönyve: Egy olyan ügyféllel dolgoztam, akinek néhány e-mailes kampányjelentése volt, amely annyira távol állt a jellemző teljesítményüktől, hogy jelentős vörös zászlókat emelt. Megkerestük prémium támogató csapatunkat, akik 8 órán belül garantálták a választ. Időközben leállítottuk az összes többi kampányt, hogy ne befolyásoljuk a feladó hírnevét. Arra gondoltunk, hogy aznap estére tudunk valamit, ezért megállapodtunk abban, hogy készenlétben vagyunk.

De mire a 8. óra szó nélkül elgurult, felhívtunk. A sor zárva volt. E-mailt küldtünk a fiókkezelőnknek. Még mindig semmi. Az óra 23: 59-től éjfélig ketyegett. Sok eszkaláció, e-mail, telefonhívás és még a vezérigazgató révén, aki ismert valakit az ESP-nél, végül megoldottuk. Mondanom sem kell, hogy nem éreztük úgy, hogy ez az ESP a csapat kiterjesztése. Ez szó szerint leállította az üzletet. És mivel megsértették a megállapodás feltételeit, ügyfelem úgy döntött, hogy megszegi a szerződését, és másik partnerhez költözik.

És végül, de nem utolsó sorban … a végső kérdés:

Megfelel az üzleti céljaimnak?

Ha minden választ megválaszol a fenti kérdésekre, akkor erre nagyon jó választ kell adnia. Végül is mindegyik az üzleti céljaihoz kötődik.

A megosztott forgatókönyvek közül több olyan volt, amikor az általam használt ESP nem felelt meg az üzleti igényeimnek. Látszólag alapvető szükségletek is felmerülhetnek. Például: Ha gyorsan növekvő vállalat vagy, az ESP képes kezelni a küldés gyakoriságát, a hangerőt és a szegmentálást a szükséges konverziók elősegítése érdekében? Ha növekszik a közönség nagysága, megbüntetnek? Kulcsfontosságú annak biztosítása, hogy az ESP képes legyen növekedni veled.

ESP innováció

Az ESP-nek javítania kell az e-mail hatékonyságát és légy partner az innovációban – ha nem is az élen jár -, így az e-mailes marketing program bővítésére összpontosíthat. Megadják a céljaid elérésének módjait? És kidolgozza a szükséges munkafolyamatokat és szolgáltatásokat előre, amikor szüksége van rájuk?

A termék-útitervek azt mutatják, hogy az ESP-nek van egy terve az innovációra, és hogy szervezetük minden része igazodik ahhoz, ahová tartanak. A láthatóság mellett az elszámoltathatóságot is megteremtik, ha megosztják terveiket és ütemterveiket. Mikor látott utoljára ESP terméktervet?

Van még kérdés, amit feltennél? Figyelje az ESP migrációs blogbejegyzés-sorozatunk következő cikkét!