Üzleti agilitás: 4 műszak, amelyet figyelembe kell venni

Az üzleti mozgékonyság manapság divat. Vezetési tanácsadók járnak Agilis módszertan tonikként a fürge kihívók kivédésére, oltóanyag a COVID-19 zavarainak csillapítására, vagy csak csodaszer a céged bármilyen problémájához.

De az üzleti agilitás elérése bonyolultabb, mint néhány munkatársának Agile scrum mestereként történő képzése és a napi standupok megvalósítása. Megköveteli, hogy a szervezet minden szintje – a dolgozók, a középvezetőség és talán különösen a C-suite – négy alapvető módon változtassa meg meggyőződését és viselkedését:

1. váltás: A kimenetekre összpontosítva az eredmények fókuszára

Valljuk be: A marketing részlegek és ügynökségek többsége tartalom- és reklámgyár. E-maileket, blogbejegyzéseket, hirdetéseket, weboldalakat és egyéb promóciós anyagokat, például futószalagot bontanak ki. Ezután minden tevékenységet hiúságmutatókkal igazolnak: e-mail megnyitása, blog forgalma, a hirdetések elérése és gyakorisága, weboldal megtekintések és egyebek.

De ehhez a megközelítéshez a következő kérdések feltevése szükséges:

• Ne ügyfelek akar több marketing zaj?
• Az üzleti oldalon kit érdekel?
• Ki hisz a a hiúsági mutatók számítanak?

A marketing szakembereknek – és azoknak a csapatoknak, akik abban reménykednek, hogy nem csak az alaptevékenységük támogató funkciói lehetnek – az eredményekre kell összpontosítaniuk: az értékesítésre, a bevételre és a jövedelmezőségre.

Bár ez nyilvánvalónak tűnhet, a kimenetekre (és az ezekhez az eredményekhez vezető vevői magatartásra) való különös figyelem elveszhet a szervezetekben, amikor lefelé lép a C-csomagból. Mégis, az eredményekre való összpontosításnak mindenütt jelen kell lennie a szervezetében. Nem elég, ha az értékesítés és a jövedelmezőség kedélyét kelti.

Sok alkalmazott, egyéni közreműködő és középvezető nem látja, hogy munkájuk milyen hatással van az összképre. Ezért a CMO-knak és más vezető vezetőknek segíteniük kell őket a vásárlói magatartás azonosításában, amelyek a bevételek növekedéséhez vagy magasabb árréshez vezetnek.

Például a weboldal nézettségének mérése helyett a marketingszakembereknek meg kell kérdezniük, hogy a látogatók és a látogatók webhelyének viselkedése milyen módon járul hozzá a bevételek növekedéséhez.

2. váltás: A kampányokról a folyamatos fejlesztésre

A hagyományos marketing kampányok heteken át tartanak. Több csapat és készség összehangolását igénylik, a marketing stratégiától a kreatív fejlesztésen át a webes telepítésen át a tesztelésig és mérésig. A legtöbb kampány egyszer fut le, és a győzelmet minden olyan mutatóval deklarálják, amely elmondja a siker történetét.

Sok marketinges gondol kampányok szempontjából. De a vállalkozásában mindenkinek folyamatos, növekményes fejlesztésekben kell gondolkodnia.

A folyamatos fejlesztés egy ötlettel kezdődik – egy hipotézissel arról, hogy mi működhet vagy jobban teljesít. Ezt a hipotézist kicsiben tesztelik. Ha nem sikerül, akkor nincs szükség a hiúságmutatókkal való igazolásra. Elbukott; próbálj ki mást.

Csípje be az ötletet, és tesztelje újra.

Egyes módosítások nem eredményezhetnek javulást, mások azonban hatalmas és váratlan pozitív eredményeket hozhatnak. Csak egy ötlet ellenőrzése és optimalizálása után szabad azt széles körben telepíteni, kampány méretű költségvetéssel és teljes ügyféleléréssel.

3. váltás: A belső fókuszról az ügyfélközpontúságra

Az ügyfélközpontúság valós eredményeket hozhat:

Az Agile speciális technikákat kínál az ügyfélközpontúság javítására, ideértve a felhasználói történetek, a személyek és az ügyfélutak használatát. Az Agile ösztönzi a vásárlói adatokon és elemzéseken alapuló döntéshozatalt, nem pedig a véleményeket és a szokásokat.

Azok a vállalatok, amelyek robusztus marketingtechnológiával (vagy ismeretes halmokkal) rendelkeznek, sokkal magasabb szintű személyre szabást érhetnek el marketingjük számára, ami boldogabb ügyfelekhez vezet, akik kevesebb, célzottabb promóciót és hirdetést kapnak.

4. műszak: felülről lefelé a decentralizált döntéshozatalig

A decentralizált döntéshozatalra való áttérés lehet a legnehezebb – és a legfontosabb – a négy műszak közül.

Egy agilis megvalósítás, amely megőrzi a felülről lefelé történő jóváhagyásokhoz kapcsolódó késéseket és átdolgozásokat, óhatatlanul kudarcot vall. A jóváhagyók szűk keresztmetszeteket hoznak létre, ennek következtében a morál szenved, és a sebesség és a termelékenység remélt reményei nem valósulnak meg.

A decentralizált döntéshozatalnak számos előnye van: jobb reagálás az ügyfelekkel, nagyobb kreativitás és tehetségek kiaknázása, nagyobb elszámoltathatóság és jobb morál.

De nehéz elérni ezeket az eredményeket. A felső vezetésnek le kell mondania az ellenőrzésről, és bár ez szükséges, ez nem elegendő; az alacsonyabb szintű vezetőknek és az egyéni közreműködőknek is meg kell változtatniuk viselkedésüket. Sok egyéni közreműködő, ha lehetőséget kap a döntések meghozatalára, vonakodást mutat. Haboznak. Arra kérik a vezetőket, hogy vállalják a felelősséget a végső döntésekért.

A vezető vezetőknek biztosítaniuk kell, hogy az emberek megértsék, hogy rendben van a kudarc, különösen, ha jó döntéshozatali folyamatot követtek.

* * *

Az üzleti agilitás elmozdulást igényel a szervezet minden szintjén. Az Agile módszertana és gyakorlata mellett a szervezeteknek befektetniük kell a fenti kulturális váltásokba, ha hosszú távú mozgékonyságukat és sikerüket remélik.

További források az üzleti mozgékonyságról

Gyorsaság és sebesség: Hogyan tudja az agilis marketing kezelni az ingadozó időket

A forgatókönyvek használata a marketing agilitás eléréséhez

Marketing intelligenciák: Frank napok az agilis marketingről