39. rész átadása: elvihetők a marketing jövőjéből

A kézbesítés ezen epizódjában a műsorvezető Jason Rodriguez megvizsgálja a marketing jövőjével foglalkozó közelmúltbeli panelt, áttekintve a Litmus, a Salesforce és az Epsilon marketing vezetőinek betekintését, és megvitatja, miért lesz egyre fontosabb az együttműködésben való részvétel a marketingesek számára a siker érdekében .

Epizód linkek

Epizód átirata

Üdvözöljük a Delivering nevű podcast-ban, amely az e-mail iparágról szól, ahol a stratégiától a tervezésig, a kódtól a vezetésig és minden között közölünk mindent.

A házigazda vagyok, Jason Rodriguez.

A kézbesítést a Litmus, az iparág vezető platformja hozza el, amelyet marketing szakemberek használnak a világ minden tájáról, hogy minden alkalommal magabiztosan küldjön e-mailt.

Látogasson el a litmus.com oldalra, és kezdjen el egy ingyenes hétnapos próbaverziót, és nézze meg, hogyan segíthet a Litmus a jobb e-mail kampányok felépítésében, tesztelésében és elemzésében. És feltétlenül iratkozzon fel a Delivering szolgáltatásra az iTunes-on, a Spotify-on vagy bárhol, ahol podcastokat hallgat.

A hét elején Melissa Sargeant, a közös piacszervezés szervezett egy panelt a marketing jövőjéről, néhány más marketing vezetővel – Jon Suarez-Davis a Salesforce-tól és Kara Trivunovic az Epsilontól. Az egész testületben megvitatták a világjárvány – és minden más, ami 2020-ban történt – marketingszakemberekre gyakorolt ​​hatásait, és azt, hogy ezek a hatások miként hullámzanak a marketing csapatok és programok révén az elkövetkező hónapokban és években.

A testület egy csomó különböző témát ért el – és érdemes teljes egészében megnézni -, de szerettem volna kikezdeni néhány kulcsfontosságú elvitelt, amely szerintem fontos, hogy a marketingszakemberek belemélyedjenek.

Az első az, hogy minden marketingszakembernek fel kell ismernie, hogy a beszélgetésben már nem csak mi és ügyfeleink vagyunk. A testület elején Jon megemlíti, hogy az egyik legnagyobb elmozdulás az úgynevezett többszereplős tervezés, befektetés és aktiválás felé vezetett. Ez egy fantasztikus módszer azt mondani, hogy egy csomó különböző érdekelt felet kell figyelembe venni folyamatunkban, mind formálisan, mind informálisan.

Igen, mi, ügyfeleink és főnökeink továbbra is a legfontosabb érdekeltek a munkánkban, de mindannyiunknak figyelembe kell vennie, hogy ezen túl egy egész kórus szólam van. Ügyfeleink, persze, de más vállalkozások, társadalmi és gazdasági tényezők, politikai mozgalmak, a közösségi médiában rólunk beszélő emberek, valamint barátaik és családtagjaik … a lista folytatódik. Mivel 2020 és 2021 első hónapjai mindent elénk vetettek, a legtöbb vállalat számára világossá kell válnia, hogy kampányok tervezésénél, a kérdések megválaszolásánál és a vállalkozásuk növekedésénél meg kell felelniük ezeknek a hangoknak.

Az e-mail-marketingszakemberek szempontjából ez azt jelenti, hogy meg kell szoknunk, hogy rendszeresen elkötelezzük ezeket a különböző hangokat. Folytassa a beszélgetéseket kollégáival, ügyfeleivel és főnökeivel, de figyeljen arra, hogy mi történik a világon és a közösségekben is. Függetlenül attól, hogy meghívást kapnak-e az egyes kampányok korrektúrájára, közvetlen hatással lesznek az általunk végzett munkára.

Néhány vállalat már egy ideje ezt csinálja, de a járvány kitette azokat, akik nem voltak, és akik nem voltak készek elindítani ezt a folyamatot. A szokásos módon folytatták az ügyet anélkül, hogy megértették volna a helyzet súlyosságát és ennek megfelelően válaszoltak volna. Bizonyos esetekben ez viszonylag kisebb zavart okozott, másokban azonban jelentős – és negatív – hatást gyakorolt ​​a helyzetükre. És a marketingesek ezt egyszerűen nem kockáztathatják.

Tehát a hivatalos érdekelt felekkel próbáljon interjút készíteni ügyfeleivel és más előfizetőivel. Folyamatosan nyomon követheti a világban zajló fontosabb eseményeket, valamint azt, hogy társai és versenytársai hogyan reagálnak ezekre az eseményekre. És ha mentális egészsége kibírja, töltsön el egy kis időt olyan közösségi hálózatokon, mint az Instagram és a Twitter, hogy lássa, mire vágyik és amire szüksége van a többi érdekelt félnek – rajongóinak, közösségeiknek stb.

A mentális egészségről szólva Jon még egy jó megállapítást tett, miszerint 2020 mindenkinek megmutatta, hogy mennyit lehet tenni a marketing terén, és ami még fontosabb, milyen gyorsan. A marketingszakemberek együttesen lehúzták a digitális történelem egyik legnagyobb elemeit. A napok során mindannyiunknak át kellett gondolnia az ütemtervet, át kellett vizsgálnia egy csomó munkát, és vadonatúj kampányokat kellett megrendeznie olyan témákra összpontosítva, amelyeket egyikünk még soha nem tapasztalt meg, olyan körülmények között, amelyeket senkinek sem kellett megtapasztalnia.

És többnyire meg is tettük.

Ez jó ügyfeleink számára, de potenciálisan rossz nekünk. A C-suite észrevette, és látta, milyen gyorsan mozoghatnak a marketingesek. Bár ez sok dicsérettel járt, a marketing csapatokkal szembeni megnövekedett elvárásokkal is jár. Látták, mit tehetünk, és a legtöbben többet akarnak ebből.

De ez stresszhez és kiégéshez vezethet a marketing csapatok számára. A túlterhelt és kiégett marketingesektől pedig aligha lehet elvárni, hogy lépést tartsanak ezzel a háborgó tempóval. Minél stresszesebbek vagyunk, annál több probléma jut el a kampányokba és a stratégiákba, és egyszer csak dicséretre jutó hatékonyságnövekedés fog kiderülni arról, amilyen: válság módban dolgozó és a talpon maradásért küzdő csapatok.

Őriznünk kell szellemi és testi közérzetünket, és együttesen fel kell ismernünk, hogy bármennyire is ezt a forgást 2020-ban kezelték, ez nem fenntartható a csapatok számára. Összpontosítson arra, ami a válság idején jól működött, és lehetőség szerint vonja be a munkafolyamatába, de ne próbálja ráerőltetni ezt a tempót olyan emberekre, akik más stresszhelyzetekkel szembesülnek, például globális járvány, társadalmi nyugtalanság, gazdasági instabilitás, otthon dolgoznak, miközben zsonglőrködnek a családi élettel, és millió egyéb dolog.

Az egyik legnagyobb elvitelem Melissa, Jon és Kara részéről származott, akik a legfontosabb kapcsolatainkról beszéltek a szervezeteinkben.

Tudom, hogy a tervezés és a kódolás hátterével mindig a legközelebb álltam a termék-, mérnöki és tervezői csapatokhoz, bárhol is dolgoztam. Nekem mindig könnyebb barátokat szereznem ezekben a csapatokban, mivel közös nyelvet beszélünk és hasonló érdeklődésűek vagyunk, de marketingesként ez potenciálisan rosszat tehet nekem.

Azt is tudjuk, hogy a marketing nagyon szorosan együttműködik az értékesítéssel és az ügyfélszolgálattal is.

Úgy tűnt azonban, hogy mind a három szakértő egyetért abban, hogy a legfontosabb kapcsolatok között lehet a marketing, valamint a pénzügyi és jogi osztályunk között.

A jogi kockázat természetesen fontos a kockázat mérséklésében, de az okos vállalatok rájöttek, hogy a legális is az ügyfélélmény nagy részét képezheti. Ahogy a világ bonyolultabbá válik, ugyanígy történnek a felelősség kizárása, a szolgáltatási feltételek, a figyelmeztetések és a felugró ablakok is, amelyekkel mindannyian foglalkozunk.

Azzal, hogy jogi osztályainkkal állunk együtt, a marketingszakemberek a legrosszabb esetben elviselhetőbbé, a legjobb esetben pedig egyenesen élvezetessé tehetik mindezzel a dolgokkal való foglalkozást.

Eszembe jut Sarah Esterman beszéde az E-mail tervezési konferencián még 2016-ban. Abban az időben Sarah a Simple-nek dolgozott – egy ma már megszűnt bankrendszernek -, és a beszéde arról szólt, hogy a hétköznapokat elragadóvá tegye. Példákat használt arra, hogyan működtek együtt a bank jogi csoportjával (!), Hogy frissítéseket hozzanak létre a fiókról és a szolgáltatási feltételekről szóló e-maileket valóban szórakoztató olvasni! El tudod képzelni? A szolgáltatási feltételekről szóló e-mail, amelyet valóban el akar olvasni?

Amit a legtöbben nem tudunk, az az, hogy jogi csapatainkkal együttműködve tucatnyi lehetőséget tárhatunk fel arra, hogy az egyszer unalmas interakciókat élvezetesebbé tegyük ügyfeleink számára, csupán arra van szükség, hogy közvetlen kommunikációs vonal legyen a két részleg és egy kísérletezési hajlandóság.

Ami a pénzügyeket illeti, úgy tűnt, mindannyian egyetértenek abban, hogy az egyik legjobb ember az Ön oldalán a pénzügyi vezérigazgató.

A legtöbb ember úgy gondolja, hogy a pénzügyek csökkentik a költségeket, és elutasítják a költségvetés növelésére vonatkozó kérelmeket. Szeretné ezt az új ESP szolgáltatást vagy új elemzési csomagot? Bocs, a pénzügy nemet mondott…

De szorosabban együttműködve velük jobban megérthetjük a marketingbe történő befektetéseket, amelyeket ők jóváhagynak. Kidolgozhatunk egy jobb történetet arról, hogy ezek a befektetések hogyan befolyásolják közvetlenül vállalkozásainkat, majd ezt a történetet a C-suite-hez viszhetjük, és hatékonyabban elmondhatjuk. És amikor ezt megtesszük, sokkal valószínűbb, hogy meg tudjuk győzni őket, hogy növeljék azokat a marketing beruházásokat, amelyekre mindannyian szükségünk van és szeretnénk.

Szerintem furcsa, hogy a főbb felvételeim valóban a technológia terén való együttműködés körül voltak.

Melissa, Kara és Jon néhány különböző technológiai témáról beszéltek, például a gépi tanulásról és az AI-ről a marketingben, de ezek a beszélgetések is az együttműködésre vonatkoztak.

Miközben a gépi tanulásról beszélt, Kara többször visszatért arra, hogy meg kell értenie a technológia mögött rejlő adatokat. Nem csoda, hogy szervezetében az egyik legfontosabb kapcsolata az elemző csapattal van. Szorosan együttműködik velük, hogy megértse nemcsak a számokat, hanem a számok körüli kontextust és azt, hogy mit jelentenek a marketing csapata számára. Az olyan újabb technológiák kihasználása, mint az AI és a gépi tanulás, attól függ, hogy képesek vagyunk-e kommunikálni és hatékonyan együttműködni.

Szóval, legalábbis számomra egyértelműnek tűnik, hogy az együttműködésre van szükség, amire mindannyiunknak összpontosítanunk kell a továbblépéshez.

Képesnek kell lennünk kommunikálni ügyfeleinkkel és a tágabb világgal – mindazokkal az új érdekeltekkel, akiket korábban említettem -, valamint kollégáinkkal, akikkel napi szinten dolgozunk. Jól kell értenünk a kapcsolatok kiépítéséhez a közvetlen csapatunkon kívül, hogy befektethessünk és felhasználhassuk azokat a divatos új technológiákat, amelyekre vágyunk. És képesnek kell lennünk a hatékony együttműködésre, hogy marketingszakemberként kommunikálhassuk szükségleteinket, hogy elkerüljük az olyan dolgokat, mint a kiégés.

A rossz rész az, hogy az együttműködés pokolian sokkal nehezebb, mint a technológia megértése és használata. Puhább, elmosódottabb élekkel, és nem tartozik hozzá lépésről lépésre. De ezt a témát spórolom a podcast egy következő epizódjára.

Ennyi a Delivering epizódja, egy podcast a marketingről az e-mailben és azon kívül. A kézbesítést a Litmus, az iparág vezető platformja hozza el, amelyet marketing szakemberek használnak a világ minden tájáról, hogy minden alkalommal magabiztosan küldjön e-mailt.

Látogasson el a litmus.com oldalra, és kezdjen ingyenes hétnapos próbaverziót, és nézze meg, hogyan segíthet a Litmus jobb e-mail kampányok felépítésében, tesztelésében és elemzésében. És feltétlenül iratkozzon fel a Delivering szolgáltatásra az iTunes-on, a Spotify-on vagy bárhol, ahol podcastokat hallgat. Egészségére.