A 2020. évi fekete péntek 36% -kal növeli a bevételt, és a mobilt az omnichannel stratégia kritikus részévé teszi
[ad_1]
A világjárvány bekövetkezésekor senki sem tudta pontosan, hogyan reagálnak a fogyasztók.
Pánikvásárlás lenne?
Vajon az emberek megkötnék és uralkodnának a kiadásokban?
Vásárolna még valaki személyesen?
Persze, a tőzsdei elemzők számos spekulációja befolyásolta és hajtotta a beszélgetéseket, de kevés vállalkozás volt felkészülve a zavarok gyorsaságára és puszta nagyságára.
Azok a vállalatok, amelyek már erős digitális gerinccel és rugalmas döntéshozatali folyamattal rendelkeztek, gyorsabban tértek vissza, mint azok a szektorok, amelyek a személyes interakciókra támaszkodtak, és azok, akiknek nem volt technológiai infrastruktúrájuk a fogyasztók támogatására az új digitális (többnyire érintés nélküli) normális helyzetben .
A marketing kiadások a mikroszkóp alá kerülnek
A gyors változás nyomán sok későn befogadó és jövőképes átértékelte üzleti modelljét, és újragondolta, hogyan érik el a fogyasztókat–a marketinggel kezdve.
A költségcsökkentés és az érték optimalizálásának vágya az ügyfelek életciklusa alatt, valamint az ügyfelek bizalmának és hűségének elnyerése érdekében a későn alkalmazók tudták, hogy befektetniük kell a digitális élményekbe és a személyre szabásba (gyorsan).
Mások digitális érettségi útjukon tovább tették a lábukat a gázra, és megkettőzték, hogy 2020-ban mindenhol személyessé váljanak.
Nem a szokásos fekete péntek
A Fekete Pénteknek, az év egyik legnagyobb vásárlási eseményének 2020-ban másnak kellett lennie. A tégla- és habarcsüzletekben, amelyek az ajtónyomó ügyletek által generált nagy gyalogosforgalomra támaszkodtak, pánik támadt, amikor a társadalmilag nem távoli vásárlási őrületekre gondoltak.
Hogyan mérte fel a Fekete Péntek 2020?
Több mint 800-on gyűjtöttük össze a fogyasztói magatartás adatait Bennfentes partnerek 25 országban. Partnereink globálisan 12,28% -kal, a konverziók 16,05% -kal, a bevételek pedig 36,31% -kal növekedtek a tavalyi évhez képest 2020-ban.
2020. pénteki összesített átváltási arány iparáganként
Az irodai termékek, a cipők és a kozmetikumok voltak az egyértelmű nyertesek a konverziókban 2020-ban. A távmunkával az embereket kivitték a teljesen felszerelt irodákból, megnőtt az igény az irodai termékek iránt. Az Insider ‘Office Products’ partnereinél a konverziók száma 77,12% -kal nőtt. Cipő partnereink a második helyen álltak 52,67% -kal, a harmadik pedig a Cosmetics 39,31% -kal.
A mesterséges intelligenciával továbbfejlesztett személyre szabás segítségével a csatornák és eszközök között mozgó fogyasztókat megcélozva az Insider partnerek relevánsabb, értelmesebb módon léphetnek kapcsolatba az emberekkel egy-egy üzenetküldéssel. Mivel az ügyfelek már megismerkedtek az irodai cikkek, cipők és kozmetikumok online vásárlásával, ezeknek az iparágaknak olyan vásárlóik voltak, akik elégedettek voltak a digitális tapasztalattal.
Fekete péntek általános átlagos rendelési érték (AOV) iparáganként
Látva a digitális felgyorsulását, tudatában a sok ember és család megnövekedett pénzügyi stresszének, kollektív lélegzetvisszatartás volt, mielőtt hajnal beköszöntött 2020 fekete péntekén.
Míg az otthoni és bútor, divat, piactér és irodai termékek AOV-értéke csökkent, más iparágakban látványos növekedés tapasztalható a szekerek értékében. A Consumer Electronics vezette a csomagot 23,62% -os AOV emelkedéssel, a Shoes a második 11,68% -kal, a Gardening pedig szoros harmadával 9,48% -kal.
Az 1: 1 arányú, személyre szabott „ne hagyja ki” üzenetküldés használatával emlékeztesse, győzze meg és csábítsa a vásárlókat a vásárlás gombra, valamint speciális kedvezménykódokkal a pénztárhoz való hívás édesítésére sok vállalat képes volt arra ösztönözni az ügyfeleket, hogy vásároljanak többet.
2020. pénteki teljes visszafordulási arány iparág szerint
A rossz navigációtól kezdve a dizájnig, hogy a szemed nyugtalan, a látogatóknak számos oka lehet, hogy elhagyják az Ön webhelyét, és nem mindig térnek vissza. A 2020-as fekete péntek visszafordulási aránya azonban mindenkit meglepett.
A kozmetikumok 16,6% -kal alacsonyabb visszafordulási arányt értek el a fekete pénteken. A Marketplace 11,91% -kal csökkentette a visszafordulási arányt, majd az ékszerek és kiegészítők 10,46% -ot követtek ez év és tavaly között.
Az UX másolás csiszolásán, a tervezéssel való kísérletezésen és az ajánlatok világosabbá tételén kívül a márkák valóban személyre szabott élményeket teremthetnek a magával ragadó történetekkel, az ólom rögzítésének gamifikálásával és a személyre szabott szalaghirdetésekkel, hogy csökkentse a visszafordulási arányt, növelje az elkötelezettséget és okot adjon a látogatóknak a tartózkodáshoz.
A csökkentett visszafordulási arány előnyei? Tartsa hosszabb ideig a látogatókat a webhelyén, és több lehetősége legyen arra, hogy ügyfelekké (és ismételt üzleti tevékenységgé) alakítsa őket.
2020. fekete péntek Átfogó foglalkozások ipar szerint
A fekete pénteken tömeges volt – 64,13% -os növekedés – az Office Products webhelyek munkameneteinek számában. A cipők, a háztartási cikkek és a bútorok 30% -kal növelték a munkameneteket. A könyvkereskedők, a szórakoztató elektronikai cikkek és a kozmetikumok 21-25% -os növekedést produkáltak, így az Insider partnerei értékes ablakot kaptak arról, hogy működnek-e marketingtevékenységeik, és hol van még mit javítani.
Átfogó fekete pénteki eredmények az APAC-i iparágak számára
Az alábbiakban megtekintheti a fekete pénteki fogyasztói magatartás magas szintű elemzését az APAC régióbeli partnereink számára.
Munkamenetek: 57,23%
Konverziós arány: 32,64%
Bevétel (USD): 212,22%
Visszafordulási arány: 121,20%
Oldalak / munkamenet: 0,16%
A legfontosabb megállapítások: A 2020. évi fekete péntek eredményei ipar szerint az APAC-ban
Az alábbi adatokból megtudhatja, hogy az iparágak hogyan teljesítették ezt a fekete pénteket egymáshoz képest:
| Iparágak | Munkamenetek | Konverziós arány (CR) |
Átlagos rendelési érték (AOV) |
Visszafordulási arány (BR) |
| Könyvkereskedők | 288,62% | -16,64% | 14,45% | 20,39% |
| A fogyasztói elektronika | 62,00% | -11,14% | 402,30% | -5.01 |
| Kozmetikumok | 37,57% | 119,55% | -5,85% | -14,77% |
| Divatkereskedő | 36,77% | 16.06% | 2,71% | 4,76% |
| Otthon és bútorok | 28,56% | 37,17% | -0,36% | 11,78% |
| Ékszerek és kiegészítők | -23,22% | -6,82% | -3,24% | 2,54% |
| Gyerek divat | -40,61% | 172,97% | 8,19% | -7,49% |
| Piactér | -4,77% | 9,82% | -14,33% | 17,14% |
| Irodai termékek | 73,44% | 80,87% | -7,83% | 15,99% |
| Gyógyszeripar | 63,25% | 36,60% | -2,23% | 1,52% |
| Éttermek és szállítás | 47,49% | 35,22% | -1,46% | -39,87% |
| Cipő | 40,66% | 47,86% | 28,45% | -11,35% |
| Sport | 29,66% | 17,20% | -0,16% | -1,02% |
| Szupermarketláncok | 66,38% | -26,19% | -12,56% | -2,73% |
| Játékok | -15,29% | -22,37% | 15,40% | 244,18% |
Key Takeaways
1. A konverziós arányok (többnyire) emelkednek
A Kids Fashion konverziós aránya óriási 172,97% -kal javult. A Cosmetics pedig 119,55% -kal emelte az idei konverziókat.
2. A fogyasztók hosszabb ideig foglalkoznak az étellel
Az éttermek és a szállítás területén a visszafordulási arány meredeken csökkent, a munkamenetek és a konverziók száma pedig nőtt: többen maradtak otthon, választották a kézbesítést és a szolgáltatásokat. A kozmetikumok 14,77% -kal csökkentették a visszafordulási arányt. A Shoes pedig 11,35% -kal csökkentette a visszafordulási arányt.
3. Az erős digitális vásárlói tapasztalattal rendelkező iparágak összességében a legjobban teljesítettek
A kozmetikumok, a divatkereskedők és a cipők teljes teljesítménye a legjobb volt az APAC régióban. Az éttermek és a szállítás területén a digitális üzletág jelentősen megnőtt, mivel az otthonra vonatkozó korlátozások a régió nagy részét átjárták.
Átfogó fekete pénteki eredmények az iparágak számára Európában
Az alábbiakban megtekinthetjük a fekete pénteki fogyasztói magatartásról szóló magas szintű elemzésünket európai partnereink számára.
Munkamenetek: 12,17%
Konverziós arány: 18,76%
Bevétel (USD): 36,15%
Visszafordulási arány: 9,89%
Oldalak / munkamenet: 17,54%
Főbb megállapítások: 2020. évi fekete péntek eredményei ipar szerint Európában
Az alábbi adatokból megtudhatja, hogy az iparágak hogyan teljesítették ezt a fekete pénteket egymáshoz képest:
| Ipar | Munkamenetek | Konverziós arány (CR) |
Átlagos rendelési érték (AOV) |
Visszafordulási arány (BR) |
| Könyvkereskedők | 148,81% | -23,37% | -16,40% | -12,28% |
| A fogyasztói elektronika | 24,12% | 10,12% | 17,80% | 17,75% |
| Kozmetikumok | 21,78% | 70,40% | -0,55% | -16,95% |
| Szórakozás és jegyértékesítés | -59,11% | -3,07% | -14,08% | 10,39% |
| Divatkereskedő | 61,40% | 19,76% | -0,08% | 76,25% |
| Kertészkedés | 18,26% | -10,54% | 9,48% | 45,32% |
| Otthon és bútorok | 74,26% | 32,82% | -12,99% | 1,73% |
| Ékszerek és kiegészítők | -21,45% | 72,63% | 13,74% | 0,88% |
| Gyerek divat | -17,88% | -9,31% | -2,22% | 11,88% |
| Piactér | 30,66% | 63,22% | -2,28% | 5,55% |
| Egyéb | -10,64% | 44,17% | 8,22% | 1,12% |
| Cipő | 0,69% | 61,74% | -3,26% | 25,92% |
| Sport | -3,97% | 31,04% | 10,04% | 61,34% |
| Szupermarketláncok | -15,42% | -58,85% | 266,41% | -29,07% |
| Játékok | -20,85% | -19,33% | 9,80% | 10,05% |
Key Takeaways
1. A szupermarketláncok vezetik a csomagot az átlagos rendelési értékhez (AOV)
A szupermarketláncok tapasztalták a legnagyobb ugrást az átlagos rendelési értékben. Mivel több ember töltötte fel az ünnepeket és a következő tartózkodási korlátozásokat, a szupermarketláncok óriási 266,41% -kal javították átlagos rendelési értéküket.
2. Összességében a globális ipar vezetői regionális szinten is győznek
Hasonlóan az APAC-hoz és világszerte, a Divat-kiskereskedők, a kozmetikumok és a cipők esetében is nőtt a munkamenetek száma és az átváltási arány. Ezekben az iparágakban azonban csökkent az átlagos rendelési érték (AOV), részben a járvány pénzügyi hatásainak és bizonytalanságának köszönhetően. A kozmetikumok kivételével ezeknek az iparágaknak megnőtt a visszafordulási aránya.
3. A személyes kapcsolatokon virágzó iparágak voltak a legsúlyosabbak fekete pénteken
A bizonytalanság és a vakcina hiánya miatt a személyes interakciókra támaszkodó iparágak főleg az egész területen csökkentek. A szórakoztatás és a jegyárusítás volt a legsúlyosabb Európában: a munkamenetek száma 59,11% -kal, a konverziók száma 3,07% -kal, az átlagos rendelési érték (AOV) 14,08% -kal, a visszafordulási arány pedig 10,39% -kal csökkent.
2020. évi fekete péntek átfogó trendjei az eszközök típusa szerint
A mobilon a munkamenetek száma 71,9% -kal nőtt 2019-től 2020-ig, ezt követte az asztali számítógép 65,3% -kal, a tablet pedig 27,5% -kal. A Mobile a konverziók és az átlagos rendelési érték tekintetében is legyőzte az asztali számítógépet. Az asztali számítógép visszafordulási aránya alacsonyabb volt, mint a mobilok és a táblagépeké, és a munkamenetenként megtekintett oldalak csaknem 7,9% -kal növekedtek.
A 2020-as fekete péntek APAC trendjei eszköztípus szerint
Magas szintű áttekintést kaphat a felhasználói viselkedésről az eszköz típusa szerint az APAC régióban.
| Eszköztípus | Munkamenetek | Konverziós arány (CR) | Átlagos rendelési érték (AOV) | Visszafordulási arány | Oldalak / munkamenetek |
| Asztal | 157,60% | 44,22% | 26,25% | 155,09% | 4,74% |
| Mobil | 131,64% | 36,95% | 14,75% | 132,65% | 1,41% |
| Tabletta | 120,34% | 29,24% | 41,53% | 163,24% | 0,60% |
Asztal volt a legmagasabb a konverziós aránya, az átlagos rendelési értéke és a munkamenetei, míg tabletek volt a legmagasabb a visszafordulási arány és a legkevesebb munkamenet. Mobil a legalacsonyabb visszafordulási arány és a legalacsonyabb átlagos rendelési érték volt, de a második a konverziók között.
2020. évi fekete pénteki trendek Európában eszköztípus szerint
Magas szintű áttekintést kaphat a felhasználói viselkedésről eszköztípusonként Európában.
| Eszköztípus | Munkamenetek | Konverziós arány (CR) | Átlagos rendelési érték (AOV) | Visszafordulási arány | Oldalak / munkamenetek |
| Asztal | 54,46% | 17,78% | 33,66% | 22,85% | 30,96% |
| Mobil | 75,39% | 22,84% | -1,80% | 4,68% | 15,36% |
| Tabletta | 20,55% | 6,69% | 8,68% | 7,19% | 7,68% |
Ban ben Európa, A Mobilon volt a legtöbb munkamenet, a legalacsonyabb a visszafordulási arány és a legmagasabb a konverziós arány. Az Asztalon volt a legmagasabb a visszafordulási arány, a legtöbb munkamenet és a legmagasabb átlagos rendelési érték (AOV). A tabletták 8,68% -kal növelték a tételek értékét a fizetéskor, és a legkevesebb munkamenetet hajtották végre.
2021-es fekete péntek: merre tarthatunk?
A pozitív fekete pénteki lendületet folytatva a márkáknak új csatornákat kell beiktatniuk, és át kell gondolniuk, hogyan érik el az ügyfeleket a platformok és az eszközök között mozogva. A WhatsApp, a Facebook Messenger és a feltörekvő közösségi média platformok gyémántbányák a ragyogó, sokoldalú, egy az egyhez vevői utak építéséhez.
A Fekete Péntek 2020 is megmutatta a digitális lehetőségeket és az individualizált élmények erejét. Bár igaz, hogy egyes iparágak tovább haladnak mindencsatornás marketing útjaikban, függetlenül attól, hogy hol tartanak ma, egy dolog világos: az, hogy kapcsolatba léphessünk a fogyasztókkal, hogyan, mikor és hol akarnak, továbbra is kulcsszerepet fog játszani és a világjárvány utáni világban.
[ad_2]
Source link
Related View More
Az iroda szerepéről a vállalatok mindennapjaiban (×)
Hogyan készítsek saját üzleti weboldalt? (×)
Egyszerű hozzáférhetőség mobil lépcső segítségével(×)
