A Microsoft Miri Rodriguez arról, hogy a B2B marketingszakemberek hogyan ölelik át az empátiát a jobb vevői mesélésért # B2BMX

Hogyan építhetnek szorosabb kapcsolatokat az B2B-marketingesek, akik teljes mértékben magukévá teszik az empátiát?

Miri Rodriguez, mesemondó és gyakornoki program vezetője a Microsoftnál, a közelmúltban ismertette a 2021-es B2B Marketing Exchange Experience virtuális konferencia nyitóbeszédét, és feltette ezt a fontos kérdést.

Bár ebben a # B2BMX-es pandémiás évben a B2B marketingszakemberek nem fognak összegyűlni az esemény szokásos napsütéses arizonai Scottsdale-i helyszínén, rengeteg új résztvevői lehetőség jelent meg gyakorlatilag.

Frissítés, megújítás, remixelés ebben az évben a konferencia témája volt, és a fizikai hálózatok hiányának enyhítése érdekében a # B2BMX tartalmazott egy Spotify zenei lejátszási listát, élő zenei előadásokat és még különféle jótékonysági elemeket is.

Miri azzal kezdte, hogy visszatekintett a B2B marketing empátiájának történetére, amikor az empátia újdonság volt a B2B térben, különös tekintettel arra a gyakorlatra, hogy a digitális élmény vezető elemének tekinti.

A történetmesélés az empátiát használja a múltbeli számok és tények mozgatásához

A mesemondás nem csak a történetek elmesélése, magyarázta Miri, hanem az üzleti marketing ember-ember szintjén működő történetek tervezési megközelítése is.

A történetek olyan meggyőző és összekapcsolt módon történő elmesélése, hogy az üzeneteket ezután könnyedén és szívesen továbbítsák a hallgatóság ügyfeleinek is, a B2B marketing célja, amely valódi empátiát áraszt magában – mondta Miri, majd elkezdte feltárni az empátia fontos szerepét a márka történetmesélésében.

Miri elmagyarázta, hogy a Microsoftnál betöltött szerepében miként kezdte meg az empátia vizsgálatát azzal, hogy megvizsgálta, mi nem a történetmesélés, és sokféle szinten megkérdezte az iparági márka szakembereitől.

A történetmesélés nem annyira információ, adat, tény vagy szám, hanem az információ érzelmi átadása emlékezetes karakterek, cselekmények és következtetések segítségével, amelyek mind elősegítik az empátiát – jegyezte meg.

Az érzelmi tranzakció az a ragasztó, amely az ügyfeleket a márka üzenetéhez köti, és ezáltal a legemberibb szinten érzik magukat kapcsolatban – magyarázta Miri, és megemlítette a LinkedIn 2020 januári jelentését, amely szerint az empátia volt a platform 2019-es legfontosabb témája – amely mindkettőnek erőt nyújt márkák és ügyfelek.

„A márkák olyan emberekkel akarnak ügyleteket kötni, akik magas szintű empátiát mutatnak” – jegyezte meg Miri.

„A márkák olyan emberekkel akarnak ügyleteket kötni, akik magas szintű empátiát mutatnak.” – Miri Rodriguez @MiriRod # B2BMX Kattintson a tweetelésre

A járvány kezdete óta az empátia jelentősége csak nőtt a B2B márkák szempontjából, és az alkalmazottak egyre inkább olyan márkáknál akarnak dolgozni, amelyek magas szintű empátiát tartalmaznak – jegyezte meg.

Hogyan kezdheti meg az empátiával való vezetést?

Miri megemlítette a gyakran használt Bill Gates-ta tartalom király”A közmondás, mint a tartalomon túlmutató minden, a mai B2B-marketingszakemberek számára, akik nagyobb empátiát akarnak árasztani a márka mesélésében.

Az egyik kulcs az egyetemes igazság megtalálása, különösen akkor, ha a márkád élhető érzelemről van szó, és Miri azt javasolta, hogy az ilyen típusú igazságok gyakran a márka küldetéseiből származnak.

Milyen érzés szikrázik a márkáddal?

A # B2BMX nyitóbemutatója során Miri feltette a kérdést is: „Milyen érzéssel próbál szikrázni a márkám?

Néha a márka küldetésének vizsgálata vagy akár újragondolása segíthet a B2B marketingszakembereknek megtalálni ezeket a legfontosabb érzéseket – javasolta.

A Microsoft példájában Miri megosztotta, hogyan jött létre a cég Felhatalmazás mint új küldetése több évvel ezelőtt – egy olyan érzés, amelyet Satya Nadella vezérigazgató és a szervezet azóta több szempontból is magáévá tett.

Miri ezt követően megkérdezte: „A márkád olyan érzéssel vezet, hogy megoszthatják vevőikkel?”

Arra ösztönözte a B2B marketingszakembereket, hogy tegyék könnyedén felhasználhatóvá a márkahíreket, ami viszont megkönnyíti az ügyfelek számára, hogy továbbadják saját társaiknak és ügyfeleiknek.

Miri a kognitív empátiát és annak fontosságát is megvizsgálta, hogy az ügyfelét elsősorban embernek tekinti. Felszólította a B2B marketingszakembereket, hogy mindig tartsák szem előtt, hogy a képernyő másik oldalán, minden e-mail másik oldalán van egy ember, egy fizikai helyiségben vagy bárhol, ahol kommunikál az ügyféllel.

Fontos, hogy a B2B marketingszakemberek engedjék meg maguknak, hogy felismerjék az érzelmi empátia típusát, amely emberibb szinten eléri és kapcsolatokat teremt, és Miri megosztotta, hogy a marketingszakemberek milyen előnyökkel járhatnak, ha átgondolják agyukat, hogy gondolkodjanak rajta embereid ahelyett az ügyfelek.

Azok a beszélgetések, amelyek túlmutatnak a termék vagy szolgáltatás és annak jellemzői puszta tényein, és ahelyett, hogy mélyebb és empatikusabb kapcsolatokat teremtenének, olyan bizalmat teremtenek, amely értelmesebbé teszi az üzleti tranzakciós elemeket – állapította meg Miri.

Megvizsgálta azt a fajta együttérző empátiát is, amely akkor kezdődhet, amikor a B2B marketingszakemberek időt szánnak arra, hogy önvizsgálatot végezzenek, megvizsgálva a személyes sebezhetőségeket.

Érezze meg, hogy ismeri az ügyfelek tapasztalatait, és ismerje fel, hogy különösen a GenZ és az évezredes demográfia tagjai gyakran kötnek olyan kapcsolatokat, amelyek inkább érzelmi oldalon állnak a márkákkal, amelyekkel üzleti kapcsolatban állnak – jegyezte meg Miri, és elmagyarázta, hogy ezek a fiatalabbak az ügyfelek szintén nem feltétlenül vásárolnak terméket pusztán a termékért.

Gyakran megvizsgálják a márka küldetését, mielőtt úgy döntenének, hogy üzletet kötnek velük, és egyesek elutasítják azt is, hogy olyan márkával dolgozzanak, amely alapértelmezés szerint nem rendelkezik nyilvános küldetéssel vagy állásponttal a társadalmi és egyéb fontos kérdésekben – mondta.

Látva az embereket a márka mögött

Miri arról beszélt, hogy fontos, hogy a B2B ügyfelek megismerhessék a márka mögött álló embereket, és felszólította a marketingszakembereket, hogy figyeljenek arra, hogy kinek adják elő a B2B márka történetét, figyelemmel arra, hogy a közönség nem csak az Ön ügyfele B2B, hanem ezen ügyfelek közönsége is.

Ezután Miri több kulcsfontosságú kérdést tett fel:

• Miért érdekelheti a végfelhasználó a történetét?
• Milyen betekintést tartalmaz a tartalma?
• Oktatja-e és más módon segíti-e az ügyfeleket, azon túl, hogy egyszerűen csak egy termék vagy szolgáltatás egy adott tulajdonságával segít?

Minden B2B marketing sztorihoz, amelyet el akarsz mondani, a Miri azt javasolja, hogy először kérdezd meg magadtól, kinek szól a történet, hogyan segíthet nekik, és remélhetőleg hogyan fogja érezni őket, különösen, ha a sztori a márkád egyikéhez kötődik egyetemes igazságok.

Fontos megmutatni márkád történetének eredetét, mondta Miri, valamint emlékezteti vásárlóit arra, hogy miért fontos számodra a márkád.

Az ötletfázis magában foglalja az ügyfelek által kívánt megoldások megtalálását az általuk preferált formátumokban, a Miri pedig megosztott egy példát a Microsofttól, amelyben az ügyfelek felhívták a figyelmet arra, hogy inkább a blogok tartalmát részesítik előnyben, amelyeket nem annyira a marketingszakemberek, hanem egy adott szakterületet közvetlenül érintő emberek írtak.

Az alacsony költségű és kis erőfeszítéseket igénylő történetek prototípus-készítése szintén nagyszerű módja lehet a különféle kreatív koncepciók kipróbálásának – jegyezte meg Miri, mielőtt a tesztelési és megvalósítási szakaszra lép.

Valódi, érzelmet kiváltó közönségkapcsolatok létrehozása

Felkeltik-e márkád történetmesélési erőfeszítései azt a fajta érzelmet, amelyet tartalmával szeretnél előidézni? Miri kifejtette, hogy az elérés és az elkötelezettség egyaránt hasznos annak eldöntésében, hogy mely erőfeszítések valósítják meg a kapcsolatát a hallgatósággal.

Miri az éleslátó és energikus # B2BMX főelőadását azzal zárta, hogy megerősítette azt a gondolatot, hogy az eredeti B2B márkanevű történetek mindig tartalmaznak egy karaktert, cselekményt, történetet és következtetést, és hogy az erőteljes történetmesélés csak akkor történik meg a B2B térben, amikor a marketingszakemberek elmondják a történeteiket mert közönségüket, és nem nak nek őket – ideális esetben empátiával, kreativitással, hitelességgel és szívvel.

Az empátia a B2B marketingben a TopRank Marketing csapatának közeli és kedves témája, és hogy többet tudjon meg arról, hogyan valósíthatja meg azt saját marketing erőfeszítéseivel lépjen kapcsolatba velünk, és nézze meg a következő öt közölt forrást: